国家税务总局神农架林区税务局 国家税务总局神农架林区税务局关于成立导税团队的通知

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国家税务总局神农架林区税务局
国家税务总局神农架林区税务局关于成立导税团队的通知

  国家税务总局神农架林区税务局关于成立导税团队的通知
  国家税务总局神农架林区税务局
  全文有效
  2018.11.27
  各分局、局内各单位：
  根据《国家税务总局湖北省税务局办公室关于印发<办税服务厅整合工作实施方案>的通知》的相关要求，国家税务总局神农架林区税务局决定成立导税团队，进一步规范导税服务。现就相关事项通知如下：
  一、导税团队组成
  导税团队由征管、税政、法规、信息、纳服、第一分局等部门人员组成，成员为黄韬、何杰、谢华、宋俊俐、冯进宫、朱爽、余芳、屈乾
  二、主要职责
  （一）引导纳税人到排队叫号系统取号。
  （二）引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。
  （三）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料。
  （四）辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施。
  （五）建立咨询服务台账，解答纳税人办税咨询，对能够立即解答的问题，应当场答复；对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询，或者在台帐中记录咨询事由、纳税人联系方式，告知其具体的答复期限。
  （六）维持办税服务厅办税秩序，若发现有引发突发事件苗头的，应在第一时间向应急处置启动人报告。
  三、工作要求
  （一）征收期和非征收期都应实施全工作日导税咨询服务。征期内每天应配置两名导税团队服务人员负责导税，非征期内由办税服务厅指定窗口人员兼职导税。
  （二）工作积极主动，为纳税人正确导税，密切关注办税环境，维护好办税秩序。
  （三）注意仪表，做到税容整洁，态度热情，举止端庄。
  （四）文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。
  （五）离岗时间超过5分钟，应有B岗顶缺，确保在岗状态。
  （六）将此项工作纳入绩效考核,作为绩效评价的重要参考依据。