税务新“枫”吹拂关垭城墙下的幸福“易”站

湖北政策君

十堰市竹溪县关垭楚长城位于鄂陕交界处，与陕西省平利县接壤，来来往往人流量较大，极具商业价值。“过去办个业务可以说是翻山越岭地去办税服务厅，现在建了税费服务‘易’站，遇到涉税难题，在家门口就可以解决了。”竹溪县胜军建筑劳务有限公司负责人欧胜军感慨道。

据了解，国家税务总局竹溪县税务局以互联网为依托，在蒋家堰镇３２个自然村建设税费服务“易”站，打造县级税务局、乡镇税务分局、村组党群服务中心三级通办模式，实现“小事不出村、大事不出镇、难事不出厅、矛盾不上交、服务不缺位”，增强新时代“枫桥式”税务分局社会治理能力。

密织网格
劲吹新“枫”

“我年纪大了，不会使用智能手机，往年都是找村干部代缴医保的，没想到今年网格员到我家里来帮我代缴了。”蒋家堰镇富强村罗洪财老人说道。
据悉，蒋家堰税务分局将税费服务的“触角”延伸到村组，针对老年人、残疾人等特殊群体上网难、出行难的问题，联合税费联络员排查筛选出办税缴费“困难户”名单，由村组税费易站“网格员”主动上门服务。
县局建立了“四级网格”化服务体系，深入推进“１＋１＋５＋Ｎ”（即１个办税服务厅、１个税源管理分局服务“易”站、５个片区、Ｎ个村）税费服务模式，每个村明确１名责任人和１名办税缴费联络员，由税务干部包片联络，制定网格化税费事项清单，“一对一”响应纳税人缴费人个性化服务需求，让群众感受“原地”办税的新体验。

就地化解
尽显“枫”尚

“我都已经办理离职手续了，原公司还在给我申报收入，这到底是怎么回事？”已经从十堰弘智建筑劳务有限公司离职的刘先生看着个人所得税ＡＰＰ上的申报明细很是不解。

接到刘成功的诉求后，“老马工作室”迅速响应，开展调查。原来是该公司财务人员工作交接不到位，一时疏忽所致。工作室的负责人马丛山持续跟进，“一对一”辅导财务人员更改了申报。最终，双方在税务工作人员的调解下，及时化解了矛盾。
“税务局的老马同志还给我们公司来了一个全面‘体检’，助我们规避涉税风险，绿色健康发展。”公司财务负责人刘玲玲很是感激。
据悉，“老马工作室”是枫桥式税务分局的工作核心区，既承担着接件处理的职责，同时也负责矛盾集中调解化解。工作室配套搭建了涉税费矛盾争议调解团队、矛盾争议分级分类管理机制，以及重点争议和一般争议两个调解小组，实现了诉求快速响应，涉税矛盾就地解决。

服务导向
尽享“枫”景

“现在办税真便利，在村委会直接做发票增额，连税务局都不用跑了。”竹溪县骅兴建筑服务部是新办企业，其负责人喻滢在村干部的辅导下，完成了发票增额业务。
竹溪县税务局在每个村的税费服务“易”站设立专人专岗，提供语音咨询解答、视频在线辅导，电子税务局业务受理、税费业务远程代办等相关服务，并定期组织“易”站办税缴费联络员开展专题培训和宣传，打造“村级易站自助办、基层分局辅导办、办税服务厅兜底办”的税费服务模式，推动群众涉税费诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
“自税费服务‘易’站设立以来，我们已经帮助２０余户个体户在家门口解决个性化涉税需求、疑难问题５０余件，得到了他们的广泛好评。”蒋家堰税务分局负责人张鹏表示，将坚持“以服务纳税人缴费人为中心”，以“少跑一里路，多办一件事”为目标，践行新时代“枫桥经验”，打造关垭城墙下的幸福“易”站。







  
来源：竹溪县税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）