陇西税务||税务“窗口”映出最美的她

甘肃政策君

她已经在办税服务大厅一线岗位服务纳税人将近七年，去年荣获“全市税务系统办税服务明星”荣誉称号，今年又在全市深化“放管服”改革优化营商环境工作推进会上，获得市、县区政务服务大厅10名“最美窗口工作人员”荣誉，并接受了表彰。她是谁？

  在陇西县税务局第一税务分局从事税款征收、代开发票的郭小花，有着让人暖心的笑容。她先后在乡镇、公安协管、税务管理及征收岗位工作，丰富的工作经历特别是乡镇工作练就了她善于和群众打交道的本领，因此，她在大厅服务纳税人总是得心应手。
办税大厅是减税降费工作落实的最前沿阵地，也是接触纳税人的“第一现场”，需要直接为纳税人解疑答惑。为了能够更好服务纳税人，郭小花同志始终把坚持学习业务知识作为自己的第一需要，立足岗位练兵本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，坚持学用结合、学以致用,能够及时学习掌握最新的税收政策，解答纳税人政策疑点；加班加点主动学习钻研业务，熟练操作金三税收征管系统，办理业务快捷高效，在工作中能勤勤恳恳，任劳任怨，坚持原则，严格按照有关操作流程，搞好每一个环节的工作。通过自学、请教同行、勤思渐悟，很快成为税收政策的行家里手。

  在工作中，她把纳税人满意作为衡量工作质量的标尺，是她对自己高标准的要求；不断改进工作的方式和方法，是她努力进步的方向；强化超前服务和优质服务意识，是她以人民为中心的发展理念的体现，在工作和学习生活中，严以律已，热情服务，与同事团结协作，积极主动服务纳税人，她以娴熟的业务技能、简练生动的话语、和蔼可亲的态度、快速高效的办事效率，赢得了纳税人的广泛赞誉，树立了税务人员的良好形象。
在这个平凡的岗位上，郭小花忠于职守、甘于奉献，付出的是心血和汗水，收获的是纳税人满意的笑容。
（供稿：张小勇）