阳阳聚焦 | 高新区税务局多措并举 让节前办税高峰不“拥堵”

贵州政策君

每年在过年放假前的一两个月，都会出现纳税人缴费人员进厅办理业务较集中、业务量增多的情况，为缓解办事人的办税压力，让纳税人缴费人的纳税服务和缴费服务更安心、更放心、更省心，国家税务总局贵阳国家高新技术产业开发区税务局办税服务厅推出一系列便民办税举措，降低现场办理的时间成本，有力提升办税缴费质效，以高效的纳税服务不断优化税收营商环境。


“精细导税服务”，让进厅业务更轻松


最近只要一开厅，不到半小时办税服务厅等候席的纳税人缴费人就多了起来。这天一位男士匆匆走到取号机前，表示要取号办理个人税费业务。导税员听了纳税人的需求，知道他办理的业务是可以通过税企互动平台办理的，便向他推荐掌上业务办理途径。“我总怕操作出错，还是窗口人员给办更省事儿，排队就排队吧。”纳税人对导税员说。导税员耐心的用手机向他展示业务办理方法，不看则已，看罢他顿时对“掌上办理”产生了好奇，再一瞧前面还有人在等待，便主动让导税员教他登录税企互动平台。人脸识别、电子签名、设置身份证信息……仅用几分钟，导税员就辅导他办好了业务。“谢谢你同志，还是这个新方法好！下次，我就可以直接在家办业务。”纳税人对导税窗口的服务给予了高度的赞扬。

图为导税员为办事群众预审资料帮助取号
年前高峰期间开始，第一税务所负责人陈小红亲自坐镇，现场维护大厅秩序，及时掌握大厅运作情况，根据情况随时机动调配人员到咨询台、自助办税服务区及其他岗位，及时缓解纳税人扎堆情况。导税员主动协助预先审核纳税人的材料是否规范齐全，并引导纳税人利用自助办税服务区和手机APP代开发票等自行办理相关业务，有效缩短了前台业务办理时间，加快叫号速度。根据业务类型对到厅纳税人进行网办、自助办、窗口办的科学分流，办理业务和咨询业务的进行分类“服务”，遇到“疑难杂症”时立即施行专人受理并登记台账、跟踪反馈、收集意见、全程陪办；对业务复杂、业务处理有困难的企业采取“一对一、几对一、人盯人”的方式，对纳税人的难题解决一兜到底。


“绿色通道”，让“特殊人群”办税更暖心


“大爷、阿婆，你们的业务暂时办理不完，已经中午了，我给你们送些吃的过来。”“同志，太谢谢你了，你们这里的服务真的太好了，从我们进来办事就给我们开通绿色通道办理，大中午的还给我们送吃的，我要给你们点赞。”原来两位老人家是来办理社保、医保缴费业务的，大厅值班干部在看到二老进厅以后，随即安排了两名业务熟练的工作人员，为他们开辟了“绿色通道”，提供“专属服务”。因在缴纳过程遇到了问题，一耽搁就到了中午。这时候值班干部一边安抚两位老人家不要着急，告知他们中午工作人员不休息会持续为他们办理，一边急匆匆去买了牛奶面包回来。当她满头大汗地向两位老人家递上这份“爱心便当”后，他们都开心的笑了，一边道谢一边不停地表扬值班干部和为他们办理业务的工作人员。随后，在大家的努力下，以最快的速度为两位老人办理完成社保、医保缴费业务。

图为为业务不熟悉的老人开通绿色通道单独辅导
为在办税高峰期间也能让纳税人缴费人有很好的办税体验，高新区税务局不断完善便民服务设施，在传统纳税服务的基础上，不断提升服务模式，把智能办税+精细服务相结合，专门为老年人、残疾人等特殊人群开辟了“绿色通道”，提供“一站式”全程服务，安排专人提供各项“专属”服务，让纳税人缴费人办税缴费方便快捷的同时，更能感受线下服务带来的获得感和满意度。同时也加强与社保、养老、医保等部门协作，专门解决特殊人群社保缴费方面的热点难点问题，竭尽全力为特殊人群服务，让便民办税的春风吹遍每一个角落。


“潮汐窗口”，让业务高峰不拥堵


“我看到人一多就开始慌了，害怕自己的业务办理不完回去挨老板的责骂，没想到刚刚还看到我的号在后面，却很快就轮到我办理了。原来只要排队超过5个人就会增开窗口加速办理，这也太人性化了吧。”辖区内某企业办事员张女士激动的说着，对高新区办税大厅的“潮汐窗口”举措给予了大大的称赞。

图为导税员帮助办事群众处理业务不用排队
每个月的办税高峰，高新区税务局都会在原有的“一窗通办”窗口上，针对办理业务相对集中的时间，增设“潮汐窗口”，只要现场办事群众出现5人以上排队时，便启动一个“潮汐窗口”，更多的人排队，就继续启动第二个、第三个。大厅业务骨干、一所干部及负责人随时待命，窗口人员不够时及时补上，充分缓解办税窗口业务压力，提升办税效率，有效减少群众排队等候时间。


“延时服务”，为民服务不打烊


“能不能等我一下，我的税控盘忘记带了，已经让公司同事送过来了，耽误一下你们下班时间可以吗？”“您别急，我们有延时服务，会为你办完所需业务。”这是最近临下班常常会听到的类似的谈话内容。有些纳税人会因为这样那样的原因导致在正常下班前无法完成业务办理，高新区税务局办税大厅全面实施延时服务制度，对临近下班或已下班正在受理或还在等待办理的涉税事项，办税服务厅窗口工作人员推迟下班时间，加班加点为纳税人办理业务，延时办理至该事项办结，不以“下班时间已到”为由拒绝为纳税人提供服务，一直延时为每一位纳税人服务到最后。近期是年终办税高峰，办税大厅结束办理业务时间常常超出正常下班时间1到2小时，实现延时服务常态化，受到纳税人的一致好评。

图为税务干部为纳税人提供延时服务



来源：
国家税务总局贵阳国家高新技术产业开发区税务局第一税务所
作者：
车佳
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）