【媒体视点】【三秦都市报】“枫桥”服务出新招 “路途”就地解矛盾

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【三秦都市报】
“枫桥”服务出新招 “路途”就地解矛盾
三秦都市报-三秦网讯（文汇 记者 郑唯舒）“这几天，我登录电子税务局，进行申报税款，每次到保存的时候，电子税务局就会提示‘核心征管提示信息错误，请修改核定数据……’，我多次申报，每次都提示我这个界面，你们这个问题该怎么解决？”志丹县翰达液压钳配件专卖店法人焦急地向国家税务总局志丹县税务局办税服务厅反映。
在临近1月份征期内，志丹县翰达液压钳配件专卖店法人数次登录电子税务局办理申报业务，由于出现“核心征管提示信息错误，请修改核定数据错误……”界面，导致纳税人无法成功申报。该纳税人来到志丹县税务局办税服务厅进行咨询，办税服务厅工作人员初步判断是系统原因或定期定额调整错误造成，并第一时间与管理局进行沟通。经管理局核实，导致无法申报的原因是2023年第四季度定期定额调整时间段存在问题，导致纳税人无法成功申报，专管员第一时间告知纳税人将重新进行调整。纳税人听取专管员耐心解释后情绪得以平复，但仍带着困惑踏上返程。
争议发生后，志丹县税务局保安税务分局税收专管员及时将实际情况告知正在外出送政策的保安税务分局“枫桥式”税务分局调解员，调解员详细了解情况后，在返程“路途”上联系到该纳税人，就近找到安静场所，及时安抚法人情绪，一边告知专管员正在重新调整定期定额，一边详细为纳税人解释原因，现场获得纳税人理解，在解释的过程中还添加了纳税人微信，主动为其推送了个体工商户税费优惠政策，并送上了政策“大礼包”，用最短的时间在路途上化解了征纳双方矛盾，获得纳税人大力点赞。
下一步，志丹县税务局将守正创新，持续以解决好纳税人缴费人急难愁盼问题为目标，优化纳税服务举措，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
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来源：志丹税务
编辑：市局办公室
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