衡阳税务：青春挥洒岗位建功 服务展现文明新风

湖南政策君

近日，2022—2023年度衡阳市青年文明号认定集体名单正式公开，12366热线衡阳分中心位列其中。自2021年11月上线以来，12366热线衡阳分中心始终以纳税人缴费人为中心，践行“对党忠诚、服务社会、团结协作、乐于奉献”的承诺，以“青春献岗位、服务创新风”为纲领，打造了一支业务能力强、服务水平高、勇奉献、敢担当的纳税服务咨询队伍和一条不断线、高质效、有温度的12366服务热线。
上线至今，12366热线衡阳分中心接到来电总计191824通，转接人工咨询总量138617次，来电总量持续攀升，现已跃居全省来电总量第二名。同时，12366衡阳分中心充分重视与部门间沟通协作，一方面推动工单流转有序衔接，至今已接听、制作并转办工单6493条，满足了纳税人办税需求；另一方面，推动与12345热线协作互补，发挥12345政务服务热线分中心作用，形成“一号响应”“一线通答”。在2023年9月税费政策精准推送工作正式启动后，12366热线衡阳分中心共计完成了13个批次、12640户次、总计30019条精准推送任务，为纳税人缴费人提供“政策找人”“一键获取”的精准税宣服务。
在青年文明号创建过程中，12366热线衡阳分中心全体成员不断实现了新的突破、取得了新的成绩、展现了新的面貌。下一步，12366热线衡阳分中心将持之以恒优服务、深入改革提质效，努力造就一支“服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流”的青年队伍，让更多的纳税人和缴费人在周到、精准、及时的咨询服务中不断提升获得感和满意度。

来源：掌上衡阳
编辑设计：衡阳税务