大悟税务：风雪坚守优服务 疏通暖心办税路

湖北政策君

一夜飞絮白茫茫，满城大雪，不期而至。2月4日以来，受强冷空气影响，大悟县迎来强降雪天气，道路积雪覆冰严重。国家税务总局大悟县税务局第一税务分局干部职工坚守为民服务一线，克服严寒天气按时到岗，以线上办、容缺办、延时办多措并举，为纳税人、缴费人疏通办税缴费的便捷路、放心路、暖心路。
“以责为先”示担当，“风雪无阻”守好岗
责任是最好的“融雪剂”，奉献是最暖的“防寒衣”。一分局现入驻大悟县政务服务中心税务专区，距离城区六公里左右，为确保按时服务纳税人缴费人，面对道路覆冰、车辆难行的阻碍，一分局干部职工迅速反应、提前筹划，采取应急工作机制，保障服务不断档、办税不打烊，部分职工主动加装防滑链驾车接送同事上下班，确保人员通勤安全顺畅，充分体现以责为先、团结一心的税务精神，绘出了一片雪中暖景。

线上服务“不见面”，问办协同“享方便”
“你好，我们公司有件急事要办，可路上积雪严重，一时半会怕是通不了车，电子税务局的操作我也不太熟悉，能不能请你们帮帮忙？”电话那边是安徽启标建筑工程公司的办税员张银银，因公司跨区域经营需预缴税款，这才拨通了大悟县征纳互动服务运营中心的热线电话。
座席人员在接到张女士的求助后，耐心指导她通过湖北省电子税务局进行外省报验户登记、申报预缴，并帮助其在云闪付上完成了税款缴纳，全程线上办结，足不出户解决纳税人的“烦心事”。

自大悟县征纳互动服务运营中心建成以来，一分局持续推进征纳互动服务体系建设，由业务受理审批人员和线上咨询辅导人员组成运营中心服务团队，承接平台互动、热线咨询、远程协助、数据监控等服务功能，纳税人办税跨越地点、天气、交通等因素限制，“非接触式”办税享一路畅通。
“容缺办理”暖民心，“延时服务”显温情
“这大冷天你们的服务太暖心了，很有人情味。”大悟县醉川西火盆烧烤的办税人江女士体验完“容缺办理”后，对这种服务方式称赞有加。
据悉江女士冒雪赶到大厅办理变更税务登记业务，着急忙慌下拿错了营业执照复印件，本以为要白跑一趟时，资料预审人员将她引导至“没办成，我来帮”专窗，窗口人员在她签署承诺书后，采取“容缺办理”的方式，很快办结了江女士所需业务。

“今天因为路上雪太大了，到办税服务厅已经是下班时间，我们自己又搞不到，很感谢他们为我们延时服务，我们能安心过好年了。”前来代开电子普通发票的熊先生、刘先生说道。
年关将至，申请代开发票的纳税人数量激增，熊先生和刘先生在工地做工，需要代开发票，但苦于不熟悉线上操作流程，针对这种情况，一分局导税人员主动提供延时服务，耐心辅导，手把手引导纳税人从自然人业务注册、登录，到代开发票、预缴税款，再到发票推送、证明开具，全流程服务。
大雪纷飞催寒去，立春馨景迎暖来。大悟县税务局将持续坚守服务阵地，紧扣民众办税缴费需求，不断优化服务方式，为纳税人缴费人疏通一条安全、暖心、便捷的办税路。（袁帅）


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来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）