年关将至办税忙 兜底服务不打烊

湖北政策君

随着春节临近，很多工作需要赶在休假前完成，湖北全成信精密电路有限公司的办税员丁琴却因为无法在系统上申报当月的房产税、城镇土地使用税和环境保护税犯了难。多次操作无果后，丁琴电话咨询办税服务厅工作人员。在国家税务总局孝昌县税务局“没办成，我来帮”兜底服务团队，半个小时的维护处理和协调下，丁琴顺利地在电子税务局完成了申报。
在孝昌县税务局办税服务厅，有一个特别的服务窗口——“没办成，我来帮”涉税问题兜底窗口。该服务窗口直面纳税人缴费人急难愁盼诉求，切实解决纳税人办事难、办事慢、办事繁问题，着力打通涉税政策落地“最后一公里”，确保纳税人缴费人需求“有人办，能办结”。

“税务局的小伙子真的太不错了，这是我家里种的香菜和包菜给你们拿过来了，你们一定要收下。”近日，陈大爷专程来到“没办成，我来帮”兜底专窗，紧握工作人员的双手感动地说道。原来，陈大爷一直为补缴养老保险的事情发愁，但如果不能足额补缴上，后续又会影响其退休金的发放。在了解到陈大爷发愁的原因后，“没办成，我来帮”涉税服务团队工作人员立刻与人社部门联系，帮助了解低保户的有关扶持政策，并积极地为陈大爷争取其他政策，最终得到了圆满的解决。
今年开年以来，孝昌县税务局“没办成，我来帮”兜底服务专窗针对企业和群众办事便捷度、满意度、投诉处理及反映的疑难问题，涵盖投诉受理、咨询解答、帮办代办等服务，加强全程跟踪、全面倒查、全力回访等闭环管理，解决群众疑难问题79件，非常满意评价率达100%，持续推动涉税服务质效提升。
孝昌县税务局党委委员、副局长谢龙表示，下一步，孝昌县税务局将持续发挥“没办成，我来帮”兜底服务窗口积极作用，畅通纳税人反馈渠道，健全工作机制，通过协调相关职能部门形成合力，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，不断提升群众办事效率和办事体验。


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来源：国家税务总局孝昌县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）