国家税务总局通河县税务局：持续优化办税体验 “三优”服务纳税人

黑龙江政策君

国家税务总局通河县税务局通过办税提速、服务增效、推行智慧办税等举措，线上线下齐发力、前台后台共提升，打造一流纳税服务标杆，努力提升纳税人满意度，优化税收营商环境。
优化服务流程，让办税大提速。为进一步提升纳税人办税体验，减少纳税人到前台办税等待时间，今年以来，通河县税务局持续对办税服务厅流程进行优化，健全“固定、流动、辅导”三合一导税模式，配足配强导税力量，根据业务办理类型实现到厅纳税人“1分钟分流”，最大限度发挥好窗口资源的整体效能。抽调局内各业务股室及管理分局的20位精英骨干组成服务团队，作为解决纳税人、缴费人疑难问题的重要力量。同时，“走流程”活动固定邀请“税费产品体验师”，定期召开座谈会，及时找准服务“病灶”，精准做好“对症下药”。
优化网办服务，让办税不见面。持续优化服务举措，办税服务厅业务骨干组建“非接触式”云端办税服务团队，全面承接“非接触式”办税咨询以及线上审核工作，时时刻刻刷新，确保5分钟内受理申请业务。纳税人在简单易懂的操作指引下，不用进厅办理业务，只需轻点鼠标即可让数据“在云端飞”，系列涉税事项办理一次成功。电子发票申领业务可实现5分钟内发放，即办注销税务登记业务可实现1小时内办结，高效便捷的办税质效，受到了纳税人的一致好评。
优化智慧税务，让服务更贴心。持续探索与纳税人交流互动、协同进步的新模式，从需求快速响应辅导机制入手，构建起“网络提问+电话咨询”全天候咨询辅导模式，充分用好微信、钉钉、QQ、热线服务电话等征纳互动平台联动管理分局，辅导精准及时，实时解决纳税人涉税问题。今年以来，累计线上回复纳税人咨询50余次，语音指导纳税人完成业务办理160余次，铺开了一张实时响应式“线上服务网”。
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来源：东北网