纳税服务 | 践行“枫桥经验” 展现税务新“枫”貌

贵州政策君

为进一步深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统中的实践运用，国家税务总局六枝特区税务局积极探索，打造集税法宣传、问题搜集、矛盾调解、风险防控等功能于一体的新时代“枫桥式”税务所，实现服务不缺位，矛盾不上交，征纳更和谐。
“办不成事”反映窗口
六枝特区税务局聚焦纳税人缴费人办事过程中的“疑难杂症”，在办税服务厅建立了“办不成事”反映窗口。纳税人缴费人在遇到各种问题未能成功办理税费业务时，可直接向该窗口反映，通过专窗专人专办，更及时、更深入、更彻底的帮纳税人缴费人解决问题，确保事事有回应，件件有着落。据悉，截至目前窗口已解决疑难杂症问题4件，纳税人缴费人满意度100%。
争议咨询调解中心
六枝特区税务局积极对接群众问题，听取纳税人缴费人利益诉求，通过剖析问题，探讨解决方案，在源头处化解矛盾，提升税法遵从度。精细精准打通服务最末梢，推动税费矛盾争议就地化解，提供一站式解决方案，科学归集纳税人税费争议，建立事前预判，事中调节，事后回访工作模式，形成工作闭环，把矛盾分歧解决在萌芽状态。自调解中心成立以来，就地调解税费争议12件，调解成功率100%。
纳税服务管家团队
依托基层分局、税费征收管理部门、12366服务热线等渠道，主动听取纳税人缴费人需求与建议，采取“税务管家”服务模式，针对辖区内企业实际情况，开展“一企一策略、一企一管家”个性化定制服务，解决企业难点、堵点问题。推动“政策找人”直达服务，依托“线上+线下”渠道，通过办税e站QQ群和微信群以及智能咨询二维码，精准定位企业需求，开展宣传辅导，向精细化、个性化服务转变，快速有效解决企业的税费问题。自2024年以来，税务管家上门开展政策宣传30余次，发放宣传手册50余册，解答税费问题40余条，税费优惠政策普及度100%。

图为纳税服务管家团队上门宣传税费优惠政策 （彭福芳/摄）
下一步，六枝特区税务局将继续用心用情，持续贯彻落实新时代“枫桥式”税务所建设的相关要求，因地制宜，打通税费服务“最后一公里”，进一步提高税收治理现代化建设水平。

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来源：
国家税务总局六枝特区税务局
作者：
王馨瑜
编发：
六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心