国家税务总局元宝山区税务局第一税务分局：“三举措”持续抓好业务培训 不断提升服务水平

内蒙古政策君

为进一步提高办税服务厅工作人员业务知识水平，加强办税服务厅工作质效，不断提升纳税人满意度，元宝山区税务局第一税务分局紧盯纳税人、缴费人新需求、新期待，三措并举推进业务学习常态化，促进税费服务再提升。


选精内容 有效解决知识盲区

  一是以税法为基础，对税费种知识分阶段、分步骤开展知识培训，着重突出学习基本常识，确保培训成果能够运用到工作实践中。二是围绕最新税收优惠政策解读、金税三期及电子税务局操作指引、纳服和征管规范等方面开展专题授课，着力解决重点、难点问题。三是不断收集日常工作中的特殊问题，汇总后联合税政、法制等协同工作团队的业务骨干进行重点讲解，及时补齐业务短板。


创新方式 建立健全长效机制

  一是坚持“晨会”制度，制定学习计划，由业务骨干对重、难点内容进行讲解和实操演示，并通过问答互动的方式加深大家对税费政策的理解。二是坚持“师带徒”制度，对新录用公务员采取“以老带新”模式进行现场教学，让其尽快成长为懂业务、会操作的岗位能手。三是坚持“以考促学”制度，定期分税种对窗口工作人员进行业务知识测试，公布测试结果，形成比学赶超的浓厚学习氛围。


学以致用 切实提升服务质量

  一是通过办税服务厅各岗位轮岗实训，使办税服务厅工作人员岗位胜任能力多样化，熟练掌握内外部各类涉税涉费业务知识和操作系统。二是结合实际业务需求，灵活分配各功能区人员，有效化解办税压力，最大限度方便纳税人、缴费人，提高办税缴费效率。三是实现“远程协助”办税服务模式，“不见面”协助解决纳税人反映的各类急难愁盼问题，让纳税人缴费人“一次都不跑”就能反映、解决问题，有效提升满意度、获得感。
编发：国家税务总局赤峰市税务局纳税服务中心

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