走进“北京朝阳税务小哥” 看高质量发展——2024媒体税务行启动

税收杂志

  1月31日，国家税务总局举办“走进税收一线 看高质量发展”2024媒体税务行活动，邀请《人民日报》、新华社、中央广播电视总台、《经济日报》、《中国税务报》等40余家媒体的记者，走进北京市朝阳区税务局第一税务所，通过实地走访、调研座谈、现场采访等方式，全方位了解税务部门不折不扣落实税费优惠政策情况，沉浸式感受智能化数字化的税费服务带来的新体验新气象，深入基层一线观察税务助力高质量发展的担当作为。



看“朝阳税务小哥”

将为民初心贯穿每个工作细节
走进北京市朝阳区税务局第一税务所，记者发现咨询辅导区、办税窗口前、税务干部的胸前都有一个印有“朝阳税务小哥”字样的标识。记者细问之下得知，这是朝阳区税务局的服务品牌——“朝阳税务小哥”。

北京市朝阳区税务局第一税务所承担着办税服务、政务服务以及社保费缴纳等税费管理服务工作，辐射朝阳区38万户企业和数百万自然人，日均业务量近千人次，是北京业务量最大的办税服务厅之一。为了让纳税人缴费人及时知悉、理解税费政策，朝阳区税务局于2020年推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌，采用短视频、可视答疑、直播等方式向纳税人缴费人宣传税收政策、解答热点问题、梳理业务办理流程、演示系统操作。

“刚开始，‘朝阳税务小哥’只是一支3人团队，兼顾出镜、脚本创作和拍摄。”北京市朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军说，经过4年多的发展，“朝阳税务小哥”团队规模已扩大到130多人，覆盖全区三个办税服务厅，推出的短视频获得越来越多纳税人缴费人的关注和点赞。


随着“朝阳税务小哥”品牌越来越响，北京市朝阳区税务局纳税服务科副科长刘京朋在工作中逐渐体会到，“朝阳税务小哥”不再仅仅是税收政策的宣传者，更是为人民群众解难题、办实事的税务干部群体。为了让“朝阳税务小哥”这一品牌更加深入人心，北京市朝阳区税务局第一税务所把“朝阳税务小哥”品牌具象化，设计了宣传形象，制作了纳税服务标识、徽章等。

“我们把‘朝阳税务小哥’的形象置放在办税服务厅的各个角落，在为纳税人缴费人办理业务的过程中，将‘朝阳税务小哥，办税我帮您’的初心意识贯穿日常工作每一个细节。”北京市朝阳区税务局第一税务所所长邓怡平说。

“朝阳税务小哥”代表、北京市朝阳区税务局第一税务所干部王越说：“每当佩戴上‘朝阳税务小哥’徽章，我感觉除了有税务公信力、专业性之外还多了一份亲和力和信任感。在提供导税服务时，我的回答会从‘具体规定您可以去看一下××公告’转变为‘可以关注一下我们某日某时的税务小哥直播，集中给您作专题讲解’。”

2023年，“朝阳税务小哥”的足迹遍及朝阳区，先后联合朝阳园管委会、朝阳区社保中心开展专精特新“小巨人”企业税收优惠及社保政策培训会；与首都经济贸易大学合作举办第十三届税收风采大赛；在北京工业大学设置“税事我帮您”宣传专席；到华贸中心开展“离境退税 乐享朝阳”税收宣传活动；走进新工体、服贸会、全球创业者峰会、链博会宣传税费优惠政策，以高质量税收宣传推动地区经济高质量发展。

2023年10月，朝阳区税务局完成了“朝阳税务小哥”直播间硬件建设与软件配置，税务小哥团队正式开启了直播领域的探索。
听企业谈感受
税费优惠护航创新发展
“我经常看‘朝阳税务小哥’的直播，政策解释得清楚明白，涉税疑问也能现场回应，很方便。”在朝阳区税务局第一税务所，北京泡泡玛特文化创意有限公司中国区财务总监魏子婧告诉记者。

北京泡泡玛特文化创意有限公司成立于2010年，总部位于北京市朝阳区，拥有泡泡玛特等潮玩品牌。过去三年，泡泡玛特营业收入实现逆势增长，并发展成为“潮玩第一股”。

“这离不开税务部门的精细服务。”魏子婧说，最近几年，国家推出一系列税费支持政策，“朝阳税务小哥”对增值税优惠政策、留抵退税政策以及研发费用加计扣除政策等及时进行解读辅导，为他们享受税费优惠提供了支持。

2023年，国家延续、优化、完善一系列税费优惠政策，北京税务部门立足首都功能定位、紧扣经营主体需求，全力推动各项税费优惠政策不折不扣落地落细。2023年全市新增减税降费及退税缓费971.7亿元，有效助力首都经济平稳健康运行，进一步激发经营主体活力。为确保各项税费优惠政策直达快享，北京税务部门制定了精准推送“一政策一方案”，提高政策推送精准度，推动税费优惠红利释放。2023年精准推送优惠政策461.61万户次，并推送2022年度红利账单74万余份。

更令魏子婧感慨的是，办税越来越便捷。“现在大部分业务都是在线办理，电子税务局能自动推送办税提示、自动计算税额、自动预填申报，办税效率明显提高。”她说，尤其是电子发票推广后，为他们这种开票需求量大的企业节约了不少人工成本。

映宇宙（北京）科技有限公司财务总监张莹在接受记者采访时表示，减税降费有效减轻了企业的税收负担和各类费用支出，提高了企业的盈利能力和竞争力。“税费优惠让我们节省了成本，有更多资金用于研发投入和人才引进。”张莹说。
体会办税加速度
智慧税务持续优化营商环境
纳税人在北京市朝阳区税务局第一税务所感受到的便捷办税，反映出税务部门近年来聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以提升经营主体获得感为目标，在精准化、智能化方面取得的成效。
据北京市税务局纳税服务处副处长葛威介绍，目前北京市99%的税费申报业务实现 “网上办”，其中开业、发票、退税等8项高频业务可以“自动办”；社保费缴纳、车船税申报、车辆购置税申报等21项税费业务在北京市政府“京通”小程序上线。


2023年，北京市税务局不断推进“智慧城市+智慧税务”融合，首创“线下零窗口”的智能“云厅”，主要税费业务均可“非接触式”办理。创新应用“区块链”技术，打造不动产登记税费缴纳“全程网办”新模式，实现房屋交易“居家办证”。个人出租房屋委托代征业务实现税款逐笔实时入库、线上开具电子完税证明。车船税业务实现“三自动”，即报废车辆自动退税、挂车车船税自动申报和公路客运车辆自动减免。推出“新办智能开业”场景，将新办企业涉税事项办理时长由90分钟压缩到5分钟，自动化办理率达到92%。

2024年全国税务工作会议明确，今年将围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，持续开展“便民办税春风行动”；深化拓展内外部协同配合，充分发挥税收大数据作用，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率；进一步深化“政策找人”，加力推进政策直达快享；进一步健全完善税费服务诉求解决机制，上下联动高效解决涉税难题；充分运用信息化手段，扎实推进智慧税务建设，推动办税缴费服务更智能。

北京市税务局相关负责人表示，下一步，首都税务部门将继续以排头兵的姿态和先行者的担当，按照中央经济工作会议部署，全面落实全国税务工作会议要求，把税务总局和北京市委、市政府的各项任务落到实处，更大力度推进首都税收营商环境持续优化，为高质量推进中国式现代化税务实践贡献更大力量。