【一线频道】市第二税务分局：持续优化税费服务 提升管理质效

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持续优化税费服务
提升管理质效
-市第二税务分局-
为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，国家税务总局晋城市税务局第二税务分局政务中心办税服务厅多措并举、综合施策，持续优化税费服务，提升管理质效。
01
征集建议 提升决策有效性


一方面对外开展纳税人缴费人办税满意度调查，通过扫描二维码线上问答的形式，深入了解纳税人缴费人在日常税费办理过程中的切身感受和改进建议；
另一方面，对内就人员、设施、环境及个人提升等多个维度向办税服务厅税务人员进行意见建议征集，充分掌握办税服务厅在日常运行中存在的问题和不足，为科学制定办税服务厅优化提升方案提供更具针对性的决策依据。

02
开展培训 提升服务专业性

坚持“干什么学什么、缺什么补什么”理念，结合办税服务厅日常工作实际，开展全员业务能力提升专题培训，就增值税报表填写、残疾人相关的税费政策等内容进行全面梳理和系统讲解，旨在进一步夯实办税大厅工作人员的税费基础知识和提升业务能力，为优质高效服务纳税人缴费人打下坚实基础。
03
因人配岗 提升团队能动性


延续办税服务厅业务分类、人员分组的工作方法，根据工作实际及时调整优化业务分组，并按照调整后的咨询辅办、综合业务、不动产交易、社保非税、智税云厅五类小组，在充分考虑个人业务专长及工作需求的基础上采取双向选择的方式确定小组成员。做到按需分组、因人配岗、细化分工、明确职责，确保每一名税务人员都能充分发挥自身专长和优势，更好投身于办税大厅税费服务工作中。
END

图文 | 吉宇婧
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品

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