平鲁税务｜智慧税务 绘就税费服务新“枫”景

山西政策君

智慧税务 绘就税费
服务新“枫”景



随着纳税人缴费人规模的不断扩大，以及办税需求的不断升级，对办税缴费服务提出了更高的要求。国家税务总局朔州市平鲁区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，主动求变，逐步构建起智能化、便捷化、个性化的税费服务新模式。



一是优化“窗端”体验。提升服务维度，推进“窗端”场景化，落实“一件事一次办”，持续减环节、减材料、减时间。平鲁区税务局不断推进办税服务厅智能化升级改造，打造全业务一窗通办式综合窗口，做到全业务无差别受理；组建专业导税团队，在自助办税区为纳税人缴费人提供全方位的税费辅导；结合枫桥式税务所和枫桥式办税服务厅的创建，成立“税费争议调解室”，及时解决纳税人缴费人办理业务过程中遇到的“疑难杂症”。针对特殊化的人群提供个性化服务，推出“暖心专属定制”服务，为老年、残障等特殊办税缴费群体，暖心开通“绿色通道”，提供全流程“陪伴式”导税服务及帮办、代办服务。
二是优化“云端”服务。突出优化税收大数据、云平台在税费服务领域的应用。引导纳税人缴费人通过网上发起办理税费服务业务申请，发挥网上业务集中处理中心职能，快速受理纳税人线上提交的各项税费服务业务。利用问办合一和征纳互动平台，通过语音指导、视频连接的方式，“屏对屏”“点对点”指导纳税人在电子税务局或自助办税终端自助办税，帮助纳税人解决实际问题。


三是优化“掌端”办税。积极推行晋税通APP，引导纳税人“掌上”办业务、“掌上”享政策，逐步实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。采取“线上推送+线下入户”的方式宣传税收政策，制作电子税务局APP操作说明，“一对一”指导纳税人操作，确保纳税人学得会、快上手、足不出户办业务，进一步提升纳税人对“掌上办税”的认可程度，实现税费业务“零次跑”“零接触”。
接下来，平鲁区税务局将继续践行新时代“枫桥经验”，积极构建“窗端、云端、掌端”协同机制，统筹推进“网上办”“掌上办”“自助办”“智慧办”“线下办”有机融合，构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务全覆盖”的优质便捷税费服务新体系，为纳税人提供全方位、零距离的税费服务体验，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。


供稿：平鲁区税务局 杨涛