导税员——办税服务厅里一道亮丽的风景线

贵州政策君

办税服务厅是纳税服务的最前沿阵地。贵阳市高新区税务局办税服务厅有着这样一群人，他们业务精干、沟通能力强，有爱心、有耐心、有责任心，他们是办税服务厅里一道亮丽的风景线，也是一股牵动着纳税人满意度的重要的线，他们就是——导税员。
周越，新上任不久的高新局第一税务所（办税服务厅）副所长，同时也是一名导税员。这是一个高挑帅气、爱笑的年轻大男孩，擅长多个税种的涉税业务解答。他带领着导税小组每天都要面对大量的纳税人，为他们解决疑难杂症。大厅平均每天300余笔业务，咨询100余次，他希望用自己多一点的付出，多一点的微笑，给纳税人带来多一点的获得感和满意度。
吕洁，一个情绪控制能力极强的二孩妈妈，她说自己没有什么大理想，只想当一颗普通的螺丝钉，把导税工作做好就已满足。但是我们都知道，导税员的工作看似单调却不简单，每天预审大量的业务资料，解答纳税人的困惑。纳税人的问题五花八门，纳税人也各有性格。导税员若稍有不慎，就会引起纳税人不满，招到投诉。大吕的导税工作做了2年，一直心平气和，从不会对纳税人不耐烦。
丁丽莎，斯文的90后小女生，小身体里充满着无限的能量。她会尽最大努力记住每项税种的办税材料以及办税流程。“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”她总是时时守在自助办税区，耐心地辅导纳税人操作电子税务局、网上申报、领购发票等，手把手教卖菜的老人或者送水的工人在自助机上开发票，一遍不会教第二遍，直到教会。
还有徐晶晶等3人，他们都是这个导税小组里热心肠、干劲足的成员。办税服务厅会根据进厅办税的纳税人数量来调整导税员和窗口人数，以最大努力争取不出现拥堵情况，避免让纳税人多等候。为此，大家正同心协力地推广“非接触式”办税，争取让纳税人多跑网路，少跑马路。
导税员的付出，纳税人看得见。在2019年纳税人满意度调查中，高新区税务局二级指标“导税咨询”项，得分为全市税务系统最高分，并超出了全省税务系统平均分。在这个平凡的岗位上，他们脚踏实地，任劳任怨，用自己的努力做出了成绩，为高新区税务局的纳税服务工作做出了自己的贡献。

图为：周越帮助纳税人解决电子税务局登录问题 李孟霞 摄

图为：吕洁辅导纳税人网上申报 张乐影 摄

图为：丁丽莎手把手教纳税人在自助机上开发票 张乐影 摄

贵阳市高新区税务局 张乐影