国家税务总局盘锦市兴隆台区税务局扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设 展现新“枫”景

辽宁政策君

2023年，国家税务总局盘锦市兴隆台区税务局第一税务所按照市局、区局关于新时代“枫桥式”税务所建设的总体要求，探索推进基层税收治理现代化、服务地方社会治理新路径，着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。

一是搭建堡垒，积极打造“政治能力强、支部班子强、党员队伍强、发挥作用强”的“四强”支部。第一税务所深入学习贯彻党的二十大精神，开设党员模范岗、绿色通道专窗，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。区局组建“税青稞”志愿团队和“兴税行”税收宣传团队，打造税收宣传“主播团”和业务骨干纳税辅导“专家团”，通过线上平台可视答疑、线下宣讲上门等方式，为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务。
二是找准路径，推出“套餐式”服务助力基层服务水平提档升级。针对纳税人缴费人“线上办不了、线下办不快”的服务痛点，第一税务所办税服务厅梳理发票票种核定、增值税申报、财产和行为税申报等27种常见业务，统一工作模板，上线打包办理取消非正常户认定、更正申报、清税注销等高频业务的组合“套餐”，压缩办税流程。同时，进一步压减办税服务厅实体窗口，增设16台自助办税服务电脑，方便纳税人自助办理数电票、纳税申报等常见业务，持续减窗口、强服务、抓网办，切实提升办税服务厅智能化程度、办税便利化程度、服务精细化程度。
三是完善机制，建立健全税费服务诉求和舆情快速反应机制。深入开展“走流程、听建议”活动，完善办税服务厅、座谈会、信箱、走访问需等渠道，通过入户走访调研、税企座谈以及开展大数据“穿透视分析”等方式，提供全方位的纳税服务。在办税服务厅一楼税事通办公室成立“枫”景工作室，设立首席诉求咨询官，实现服务事项向个性化咨询、见面约谈、争议解决和权益保护等转变。积极推行特殊人群“贴心办”、简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”“ABCD”分级工作法，切实提高“回应一个诉求，解决一类问题”能力。
来源：盘锦税务