从“新”出发，税暖人“心”

湖北政策君

2024新年伊始，国家税务总局黄石市西塞山区税务局依旧以饱满的热情从“心”出发，以切实提高服务的创新性、便利性、实用性为目标，不断优化服务举措，继续提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。


细致服务，容缺受理更“有心”
“现在的政策真好，以前大包小包带上所有章子证件，生怕落下啥，现在你们的服务真是越来越为我们纳税人着想了。”元旦节过后，来国家税务总局黄石市西塞山区税务局办税服务厅办理业务的陈先生赞不绝口。

原来，西塞山区的陈先生来申领发票时发现自己忘带了发票章，这可愁坏了他，“哎呀，我今天出来的急，没带发票章我今天还要着急用这张发票，这可怎么办呀”，陈先生急的满头大汗。“没关系，您先别急，现在我们有税务事项容缺承诺书，您在月底前来大厅办理别的业务时，补盖上就行，不用特意回去取了”窗口人员的解释瞬间让愁眉不展的陈先生长舒了一口气。
近年来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局深入落实容缺后补服务，并拓展服务台账，有效提高了办税效率，减少纳税人往返跑路，受到众多纳说人的一致好评。


争分夺秒，涉税体验更“有感”
针对涉税业务办事效率的问题，国家税务总局黄石市西塞山区税务局结合实际，结合快速响应系统、税企互动平台提升办事的便捷性和时效性。“元旦过后，新年开启，很多工程开工，准备注册一个工程部继续干活，本来以为会很麻烦，谁知道，从注册到完成税务登记，不到半个小时就全办好了”。我们着急去外地接工程，这可给我们省了不少麻烦。”刚刚在大厅完成报验的纳税人对税务窗口的工作人员连连道谢。


强基固本，办税服务更“有谱”
为进一步提升服务质量，元旦刚过，国家税务总局黄石市西塞山区税务局办税服务厅就迅速加强组织窗口人员的规范服务培训活动。“一直以来的不断培训一方面是为了进一步提高我们服务人员的基本素质，另一方面是给大家鼓舞士气，让大家以更饱满的热情和一如既往的温情带给纳税人更优质的服务。”此次培训从“形象、流程、环境、管理”四个维度为切入点，融入了现场互动演练和服务能力测试环节，通过活灵活现的展现方式让窗口人员收获满满。

图为办税服务厅工作人员利用下班时间进行业务培训
2024年，国家税务总局黄石市西塞山区税务局将切实以优化办税服务模式为抓手，全面实现服务“硬件”不断完善、“软件”逐步优化，以更优、更精、更暖的服务不断升级办税举措，持续优化税收营商环境。

来源：国家税务总局黄石市西塞山区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）