天津和平税务：多措并举优服务 全力护航“大征期”

天津政策君

2024年1月大征期，同时面临多种税费申报叠加的压力。国家税务总局天津市和平区税务局为切实落实卢自强局长“全力保障1月征期平稳运行，万无一失”的重要指示批示精神，以“党建引领”为核心，以“诉求响应”为导向，以“智慧税务”为抓手，以“协同联动”为支撑，以“队伍建设”为依托，引领广大税务干部挺膺担当，奋力推进各项税收工作,圆满完成“征期”任务。
党建引领业务融合“促深度”
“办税服务厅是服务广大纳税人缴费人的最前沿，也是化解征纳矛盾的一线阵地。办税服务厅全体干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，高效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，真正做到办实事、解难题、促发展。”办税服务厅分管局领导围绕“青年干部能力培养”、“干部队伍建设”等主题，讲理论、宣政策、强党性、鼓士气，持续提升党建引领凝聚力。
和平区税务局坚持和加强党对税收工作的全面领导，在办税服务厅成立党员先锋队、党员示范岗，主动回应纳税人缴费人关切，积极发挥党员先锋模范作用，将党务与纳税服务深度融合，用实际行动践行“为人民服务”宗旨。

特事专办诉求响应“高精度”
“我在应急办税厅办理申报业务，前后只用了6分钟，大大节省了排队时间。”经常来和平区税务局办理业务的某涉税服务机构的张会计近日办理申报业务时感叹道。
为有效压缩办税时间、减少纳税人等候时长，和平区税务局在大征期设立应急办税厅，将申报业务从综合业务窗口分离出来单独设置，选派业务骨干和导税人员提供简事速办服务；同时，根据办税服务厅实时业务量动态调整各类业务窗口数量，既满足了纳税人个体申报简事速办的需求，节约了办税时间，又避免了浪费闲置窗口资源。据统计，2024年1月征期，和平区税务局纳税人平均在厅时长较去年同期缩减了5分11秒。


智慧税务创新高效“加速度”
1月4日，在天津市税务局主办，和平区税务局承办的2024年第一场可视答疑活动中，围绕“全国统一规范电子税务局技术与应用”主题，讲解政策、演示操作、互动答疑，为广大纳税人缴费人打造了一场快、准、精的税收“好声音”。
便民办税无小事，税费服务无止境。和平区税务局积极探索线上征纳互动，创新“6个热线+4个坐席+N个云端专家”多机接通方式，做到智能客服随时答、特殊问题转人工、问办协同一体化；同时，结合纳税人反映较多的问题，通过可视答疑的方式，为纳税人缴费人带来具体的、有针对性的纳税服务“云端”新体验。


协同联动化解难题“强力度”
纳税人孙女士来办税服务厅办理发票业务，因系统原因，业务迟迟未能完成，孙女士着急用票颇为焦急。窗口人员迅速与相关科室、市局相关部门建立联系，畅通与纳税人的交流渠道，确保第一时间告知纳税人相关情况，顺利解决其急难问题。
进入征期，和平区税务局各部门发扬不惧困难、团结协作的优良作风，主管领导带头深入服务一线指导检查，帮助解决实际问题，各业务科室统筹协调各项税收工作，各税务所通力协作，建立“前台受理+调度岗衔接+调解团队支撑”的服务模式，高效处理各种疑难杂症，及时解决群众急难愁盼问题。


青年干部担当有为“添温度”
为深入贯彻党中央关于青年工作的重要要求，和平区税务局充分税务青年力量，用好“晨会夕课”、开展业务培训，教育引导青年干部擦亮“有为”的忠诚底色，谱写奉献青春、服务为民的华章。
大征期期间，虽然面临繁忙的业务压力和学习压力，但是为做好临床血液保障工作，维护人民群众健康权益，14名税务青年第一时间报名参加了和平区无偿献血工作，充分彰显了税务人的责任与担当。
“对青年税务干部的培养教育，既要强调严管厚爱，又要体现人文关怀。要为青年干部搭建干事创业的平台，让青春在税收现代化服务中国式现代化的火热实践中展现更大作为。”局领导在慰问无偿献血青年干部时强调。


征程万里风更劲，重任千钧再扬鞭。2024年，和平区税务局将牢牢把握服务高质量发展这一首要任务，深入推进组织税费收入、落实减税降费、深化征管改革、优化营商环境等各项重点工作，以税费服务“小切口”助力营商环境“大提升”、力求经济社会“大发展”，奋力书写税收现代化服务中国式现代化建设的“和平答案”。

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