【“跑五”行动开新局（779）】智能办税加速度 暖心服务有温度

陕西政策君

智能办税加速度
暖心服务有温度
国家税务总局西安市税务局创新实践铺就办税坦途
接上网线，打开WIFI，“云端”办税缴费以“5G”速度帮纳税人缴费人省时省力；走进办税服务厅，面对面答疑，一对一辅导，线下“兜底”服务让纳税人缴费人暖心又舒心。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，国家税务总局西安市税务局面向纳税人缴费人需求，依托科技手段，在“深”字上下功夫，在“新”字上求突破，用创新实践和人性关怀为纳税人缴费人铺就办税“坦途”。
不在身边
就上“云端”

近日，陕西程远泰达建筑工程有限公司财务负责人任女士很发愁。由于个人操作失误，任女士前期提交的纳税申报表被作废，可她身在外地，无法前往办税服务厅更正解决，眼看到了月底，任女士很着急。她尝试联系了主管税务机关国家税务总局西安经济技术开发区税务局，惊喜地发现即使远隔千里，也可以“云端”办税。

原来，西安市税务局推出的“云税通”可视化办税平台，可以通过视频通话的方式进行税企面对面交流、提供政策解答以及指导办理相关业务。在“云税通”工作人员视频远程帮助下，任女士当日即成功办理了纳税申报。

同样享受了“云税通”远程办税便利的还有很多跨省经营企业。厦门上硕系统科技有限公司的财务负责人彭女士很感慨：“现在远程办税的便捷程度真是超乎我的想象，工作人员既专业又耐心，圆满地解决了我的问题，为你们点赞。”这家公司在西安的工程项目需要做跨区域税源登记和预缴税款，但忙活了两三天还没完成申报操作，在“云税通”工作人员的帮助下很快就办好了相关业务。

第二批主题教育中，经开区税务局聚焦纳税人缴费人关切，持续拓展“云税通”平台的业务受理范围和纳税人缴费人知晓使用范围，将可办理的业务事项由最初的10项逐步拓展到27项。2023年，该局通过“云税通”平台办理涉税业务59782笔，超过柜台业务办理量的三成，有效减轻了办税服务厅的压力，让纳税人足不出户办理涉税事宜，省时省力又省心。
智能办税
人不排队

一大早，纳税人曹先生就来到浐河西路房产交易服务中心，今天他要办理房产过户手续，按照以往的经验需要等很久。没想到，曹先生在税务人员的指导下通过电子税务局就完成了申报信息采集、评估计税价格、计算应纳税额等全部业务流程，原本需要几个小时的业务仅仅用了5分钟就迅速办完。“真不敢相信，现在房产交易涉税业务这么方便快捷就可以办完了，甚至都不需要来房产交易服务中心！”曹先生很是感慨。

二手房交易业务体量大、涉及税种多、减免政策多、证明材料多，线下提交、申报、审核，每一个环节都让群众等待时间变得更加漫长。如何解决群众这一“急难愁盼”问题，成了国家税务总局西安市税务局第二税务分局挂心的重点事项。于是，该局主动“走出去”，通过开展调研、座谈，赴杭州、深圳等地学习先进经验，并结合西安实际情况，积极与住房和城乡建设、自然资源和规划等部门对接，先后3次召开联合办公会，共同签订了数据共享互认和安全保密协议，共同研究解决二手房交易跨部门业务数据共享和协同办理中的“中梗阻”问题。

“数据桥”打通，网上办税水到渠成。西安市税务局第二税务分局开始探索“互联网+不动产交易办税”智能化建设，在成功试点的基础上，相继在全市房产交易大厅全面推广网上办税。有了“云端”渠道，纳税人可通过电子税务局、微信公众号进行网上申报。

目前，纳税人通过电子税务局自助办税的比率已达到40%左右。第二税务分局通过全面推广网上办税，改变了以往二手房交易办税业务只能在窗口申报的单一模式，率先实现了从“线下办”到“线上办”的“零突破”和“大跨越”，取得了质与量“双提升”、纳税人与税务人“双减负”的显著效果，税务部门首推“智能办税”、中介和纳税人首选“智能办税”已形成常态。

西安市税务局第二税务分局相关负责人表示，二手房交易办税一头连着民生福祉，一头连着经济社会发展，是事关群众切身利益的“关键小事”，更需要税务部门站在纳税人的角度多考虑、多改进。下一步，该局将持续聚焦群众涉税诉求和民生关切，不断探索小切口的“微创新”，着力为纳税人提供“政策辅导更精准、办税缴费更便捷、纾难解困更高效”的暖心服务，在创新实践中着力做好主题教育的后半篇文章。
“绿色通道”
更有温度

云端办税、智能办税带来便利的同时，却让一些老年人望而却步。“我年纪大了，不会使用电脑、也不会打字，孩子又忙得没有时间。”67岁的赵大爷就是其中一位。

不会在手机上操作，赵大爷只能来到国家税务总局西安市灞桥区税务局办税服务厅，现场办理发票代开业务。自己年龄较大、不会上网、无法独立使用自助办税设备，赵大爷原本以为办税过程会困难重重，结果却非常地顺利。

原来，灞桥区税务局专为老年人开通了“绿色通道”，设置了“老年爱心专座”，配备老花镜，提供智能手机，还有专人手把手辅导，一站式陪同。赵大爷一进办税服务厅，就有人给他讲政策、核数据、从实名确认到打印材料，都有工作人员帮助、代办，赵大爷的发票代开业务畅通无阻。“没想到这么快就办好了，你们这服务太周到了，以后我还来！”赵大爷很满意。

近年来，税收信息化建设步伐逐渐加快，“非接触式”办税成为便利纳税人缴费人的重要渠道。然而，灞桥区税务局在主题教育调研中发现，老年纳税人缴费人群体中存在着“触网”难题。如何不让老年人成为税收信息化进程的“局外人”，成为该局优化办税缴费举措中的议题之一。

灞桥区税务局通过办税场所适老化改造，开通老年“绿色通道”，提供“一站式、陪同式”帮办、代办服务，线上线下结合助老辅导等，打造了“找得到、解决快、服务好”的老年专用通道，给老年纳税人缴费人提供一个进门有人“迎”、办税有人“帮”、询问有人“答”的温暖的家庭式办税环境，用实际行动提升办税温度。

远程办税、智能办税、服务助老......一系列智能、便捷、有温度的办税缴费服务和流程创新让纳税人缴费人的办税之路方式更多、耗时更短、成本更低。下一步，西安市税务局将在税收现代化背景下积极推出更多高效、灵活、个性化的服务举措，持续拓展和升级办税缴费服务模式和渠道，有效推动主题教育成果转化为纳税服务的实际行动，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
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供稿：办公室 胡敏荣 王冰冰 赵嘉辰
审核：办公室 龙况云