“三心”服务不断档，岁末真情暖寒冬

湖北政策君

群众有需求，税务有回应。为持续优化营商环境，扎实推进“枫桥式”办税服务厅建设，确保年终岁末办税业务“不堵车”，国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局始终以纳税人缴费人需求为导向，提供延时办、容缺办、远程办等多项服务，受到广大纳税人缴费人的一致好评。

远程服务更省心

“不用特意跑到办税服务厅排队，一个电话就能帮助我及时解决问题。”湖北华慈鑫鼎投资管理合伙企业（有限合伙）的办税人员刘先生，在申报12月个人所得税的时候不小心误删除了11月的申报记录，导致纳税人端无法进行12月申报，也无法自己补充11月份的申报，出差在外无法赶回的刘先生紧急拨通了2412366征纳互动运营中心的电话。
征纳互动运营中心工作人员与刘先生进行了视频连接，指引刘先生在扣缴端下载大厅版的样表并正确填写，并通过征纳互动进行了申报表传递，税务人员在金三中完成申报后，第一时间通知刘先生可以按正常程序完成后续12月份的申报。


延时服务更舒心

1月15日傍晚17:32分，湖北三江航天红阳机电有限公司的朱会计在申报期的最后一天急匆匆赶到办税服务厅。由于该公司四季度数据调整较大，全年的弥补亏损额需全部在四季度完成，资料准备和审核工作直到15日下午才全部完成，着急的朱会计希望能在下班前得到帮助。
“如果今天不能完成申报，我们就得承担滞纳金。” 初次办理税费业务朱会计匆忙中误选了跨区域申报户号，申报后系统显示无法享受相关税收优惠。税务工作人员耐心向她解释相关税收优惠政策，并将先前的申报一一作废，依据新户号将几十笔涉税项目逐项重新申报，朱会计顺利完成环保税、房产税和土地使用税的申报缴纳后已经是晚上19:30。
“真心为税务窗口的工作人员点赞！”朱会计由衷地说。


容缺服务更暖心

“我们公司在上周五就在网上做了新户落户登记，为什么还没有审核通过啊？”1月22日11时许，湖北鑫峰睿实业有限公司的毛会计冒着寒风来到办税服务厅，前来办理网上未完成的新户税务登记。
询问中，税务人员发现该纳税人携带资料不齐，仅携带了营业执照和公章，了解具体情况后，便立即启动《办税服务厅容缺承诺制细则》，以电子版照片替代纸质版复印件，等毛会计整理完全部所需资料时，已临近下班时间。
为了让纳税人尽快完成业务办理，减少等待时间，虽然已过政务中心中午熄灯时间，办税服务厅工作人员仍主动加班为其完成了新户登记。
“你们工作人员给我处理了二十多分钟办好了，让我少等了两个小时。很为我们着想，温暖这个零下5度。”当天中午，毛会计在征纳互动微信群中写下这段话。


高新区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，不断完善容缺办、延时办、远程办、限时办、错峰办、预约办等服务举措，使其日趋制度化、流程化、规范化，满足纳税人缴费人的现实办税需求，尽最大努力为纳税人缴费人提供最周到、最舒心、最细致的“招牌”服务，拓宽提升纳税人满意度和获得感的阳光大道。(杨珂)



THE END

来源：国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）