服务“新招数”打造办税“新生态”

湖北政策君

近年来，国家税务总局十堰经济技术开发区税务局积极探索创建新时代“枫桥式”办税服务厅，融合“办问协同、征纳互动”办税缴费模式，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的运营机制，全面推行数字化、智能化、场景化的税费服务举措，力争把办税服务厅建设成为纳税人缴费人心中的“民心厅”“满意厅”。

十堰千丰工贸有限公司的办税人陈顺莲在出差途中收到公司法人发来的信息，得知公司此前的印花税申报有误，需要及时更正申报。陈顺莲立刻通过经开区税务局征纳互动服务平台提交诉求，随即税务人员在线与她进行视频沟通，辅导其通过征纳互动平台传递更正申报表等资料，不到十分钟，便收到已完成更正的反馈。

图为征纳互动服务运营团队提供人工互动服务
“以前办理税种申报业务，需要填写携带申报表等资料，驱车前往办税服务厅排队办理。现在通过征纳互动服务平台，不管在哪儿都能随时随地操作，确实方便很多。”陈顺莲说道，“为‘办问协同、全程互动’的办税体验点赞。”
据悉，经开区税务局全力推广的“征纳互动服务平台”，集“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”于一体，让纳税人足不出户即可享受优质的办税体验。与此同时，该局还增加了企业微信、MAS云平台、税企微信沟通群、同屏互动咨询热线等“办问协同”互动渠道，让“无接触”“不见面”的云端辅导、云端办税成为常态。

“像我们这种新公司，登录税务系统操作前心中总是发怵。然而办税服务厅的自助设备不仅有操作指引视频，还有税务干部全过程辅导，手把手教我们使用系统，助我们办税无忧。”来来往往的企业法人、财务会计喜笑颜开地谈及在经开区税务局的自助办税体验。

图为税务干部辅导纳税人在自助厅完成业务操作
自经开区税务局办税服务厅进驻区政务服务中心以来，该局推出企业、个体户、自然人等全生命周期税费辅导服务模式，提供24小时“不打烊”的延时服务，打造“永不落幕”的办税服务厅。在办税服务厅自助办税体验区和“5G”体验区安排专岗导税办税人员为纳税人缴费人提供系统使用、申报税款、发票领用、发票开具等辅导，满足税费人遇到各类涉税问题。
“自助设备只是载体，关键在人。”据办税服务厅负责人介绍，导税办税人员会及时收集整理税费人反馈的疑点、难点问题，定期集中研讨，编辑整理成册，形成《十堰市经开区税务局自助办税指南》，在“自助终端操作指引”“首次办税体验码”“政策精准推送”“税企微信沟通群”等渠道反复推送、循环播放，供税费人参阅，让“云上”辅导惠及辖区各类市场主体。目前，经开区税务局办税服务厅为纳税人、缴费人提供线下人工辅导超过5000人次，“云上”推送各类操作指南超过2000条。

“我办理的企业外经证业务有些复杂，在自助区没办法解决，于是导税人员就带我到税务窗口，为我耐心办理。税务干部是真正将纳税人的难题放在心上，当成自己的事来办。”在经开区税务局的办税服务厅，湖北郧森建设有限公司的庹会计为税务干部曹玉娇点赞。

图为“一员式”窗口工作人员的“兜底”办税服务
湖北郧森建设有限公司在经开区承接了一项施工项目，然而庹会计前往办税服务厅后，在自助办税区办理跨区域报验时遇到了困难。曹玉娇作为导税“首问责任人”，得知庹会计的难题后，立刻将她引导至办税窗口，贴心为她办结该业务。
据悉，十堰市经开区税务局积极探索建立新时代“枫桥式”办税服务厅，实行“导税+窗口”的“一员式”办税服务模式，由导税人员将遇到困难的纳税人引导至税务窗口办税真正落实“首问即办理”的兜底式服务，让疑难杂症、涉税争议、纠纷难题在办税服务厅“一站式解决、一员式解决、一天时解决”。截至目前，十堰经开区税务局“一员式”办税模式服务纳税人达171户次，有效解决210项涉税难题。






  
来源：经济技术开发区税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）