【延税快讯】惠企便民提质效 服务热线暖人心

陕西政策君

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延 税 快 讯
2024.1.23
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惠企便民提质效
服务热线暖人心

为全力推进新一年工作的顺利开展，加速服务质效优化扩能，国家税务总局 延安市税务局纳税服务中心靠前部署，精准发力，聚焦纳税人涉税需求，多措并举集中开展税费政策和软件实操的业务培训，助力热线工作提速增效。



为了更好解决纳税人缴费人急难愁盼问题，有针对性地提升2112366税费热线服务工作质效，便民办税小呼中心组织开展年初话务员集中培训，将以往纳税人咨询较多的热点问题、难点问题进行梳理，总结答复技巧，并对延续、优化、完善的税惠优惠政策进行学习，更新话务储备，扎实落实到位，筑牢热线服务工作的根基，助力税费优惠政策落地生根。



目前，延安市局小呼中心在工单转办中实现了主动对接、靠前服务、高效转办的服务模式，实现“简单问题实时回复、复杂问题生成工单限时回复”的工作流程，精准帮助纳税人解决疑难涉税问题。同时，做好各县区局对外公开电话拨测，不定时进行拨测，确保纳税人可以打得通，问得上，让纳税人的诉求更快得到回应。


下一步，延安市税务局纳税服务中心将持续优化税费服务举措，积极宣传税收优惠政策，多谋税收发展之道，多解税费主体之忧，切实把”五位一体”中的问办一体工作做到纳税人缴费人的心坎上。



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来源：延安税务
  编辑：市局办公室
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