织金税务：“五心”服务 让矛盾迎“枫”而解

贵州政策君

在推进枫桥式税务分局建设中，国家税务总局织金县税务局推出“五心”服务，努力实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”的目标。
以“诚心”倾听，收集税情，答疑解惑，换企业“舒心”体验。“当得知我们对数电发票开具流程不熟时，税务干部第一时间向我们详细了解发票开具过程中遇到的问题并帮忙我们解决困难，教会我们开具数电发票。”国能织金发电有限公司黄胜说道。
以“诚心”辅导，解读政策，预防矛盾，换企业“暖心”感受。贵州省织金县苍海煤业在申报享受研发费用加计扣除政策时遇到了困难，税务干部及时上门讲解政策，辅导申报享受政策红利。公司财务邱磊赞扬道：“税务局的服务及时又暖心！”
以“诚心”应对，化解争议，解决问题，换企业“安心”办税。“‘枫桥式’税务分局真不错，有问题就能找他们帮忙解决。”贵州大西南矿业有限公司织金县中寨乡宏达煤矿财务沈言转完成公司兼并重组后说道，“为促进公司发展，我公司计划注销原来的分公司，成立拥有独立法人身份的子公司，但在税务注销清算主体上有争议，一直找不到明确的解决办法。税务部门了解问题后，专门组织人员进行研究分析，最后给出了解决方案。”
以“诚心”问税，研判难题，联合调解，换企业“省心”发展。贵州众一金彩黔织金煤炭物流有限责任公司在仓储业城镇土地使用税减免政策享受方面遇到了难题，税务局便安排专人帮助企业完善政策享受资料，与发改局联合确认该公司业务属于西部地区鼓励类产业项目，符合政策享受条件，帮助企业享受城镇土地使用税减免政策。
以“诚心”服务，追踪问效，确保满意，换企业“贴心”评价。贵州锦麟化工有限责任公司因公司在筹备期，进项大于销项，产生增量留抵退税，税务机关及时了解情况后，将“真金白银”送到企业手里，解决企业急难愁盼。该公司办税人员樊明军感激地说道：“非常感谢你们的帮助，为我们公司带来增量留抵退税金额约219万元，对于我们是实打实的资金支持，这笔退税款能用于企业的建设和技术研发上。”
下一步，织金县税务局将以“舒心、暖心、安心、省心、贴心”为服务核心，以“枫桥式”税务分局为纽带，健全矛盾纠纷多元化解制度机制，创新调解工作方式方法，不断完善涉税矛盾争议化解机制和纳税服务体系，解决纳税人缴费人合理涉税诉求，将矛盾化解在萌芽状态，解决在基层，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。
（作者：胡华 肖丽 陈艳丽 徐庭相）

来源 |
多彩贵州网
编发 |
毕节市税务局纳税服务中心
2024年第20期，总1833期