居家办税有疑问？线上咨办来帮您！

广东政策君

居家办税有疑问？
线上咨办来帮您！


线上咨办渠道有哪些？
以前在线下办税，遇到问题有工作人员帮我们解答，但是现在网上办税越来越方便了，很多业务都可以直接在线上办理，那我们线上办税遇到问题了怎么办呢？

答：

您放心！我们的工作人员线上线下同时在线，可以随时满足您不同场景下的办税需求。
这么方便呀，那线上有哪些渠道可以找到你们呢？

答：

您在登录电子税务局后，在页面右侧可以看到“征纳互动”图标，点击图标即可进入会话找到我们；或者在微信公众号搜索“中山税务”，通过下拉菜单栏点击“微服务”栏目，再次点击“中山智慧12366”即可以进入。




线上咨办可以做什么？
那就是说，我以后在电子税务局办税遇到问题，就可以直接通过“征纳互动”找到你们啦！真方便啊，那这个“征纳互动”具体有哪些功能呢？

答：

当您发起征纳互动后，首先会由我们的机器人“悦悦”智能应答您的问题。您在与“悦悦”会话的过程中，还可以通过底部菜单栏实现“留言”和“预约”功能。

可以“留言”和“预约”，那以后办税时间就更自由了。但是如果我的问题比较复杂，“悦悦”不太好识别怎么办呢？

答：

这个问题您也不用担心！可以通过菜单栏左侧“人工”按钮，进入人工会话。在和我们会话的过程中，您还可以通过传送图片、文件等方式辅助沟通，也可以与我们远程协助同屏共享，还可以与我们音视频互动。

刚刚听您说微信公众号也可以找到你们，这个主要有什么功能呢？

答：

通过微信公众号，您可以在搜索栏通过文字或语音输入想咨询的问题，我们的智能客服将即时为您解答疑问。
那我在这儿可以找到人工服务吗？

答：

如果您对智能客服的解答仍存在疑问，在工作时间内，您只需要输入“人工服务”即可获得1对1专属辅导。另外您也可以在近期热点专题中随时掌握自己适用的相关政策，同时通过底部“办税指南”等快速入口，也可以确保您的搜索不迷路！

链接入口
电子税务局征纳互动：
https://etax.guangdong.chinatax.gov.cn/xxmh/html/index.html
中山税务微信公众号：
https://znkf.jchl.com/znkfResource/znkf/mobile/index.html#/?sId-dbc3e80672044254b336851cfcfb1116
来源：国家税务总局中山市税务局
供稿：国家税务总局中山市税务局小榄税务分局
编发：中山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）