西宁：持续优化营商环境 激发企业发展活力

青海政策君

“我已经申报预缴了税款，但系统总说上个属期有欠税，我感觉是系统的原因，想来办税厅问问是什么情况，但是申报期办税人挺多，本来以为要等到中午了，没想到工作人员主动过来问我，问题很快就解决了！”近日，四川瀚川建工集团有限公司会计张女士用了约五分钟就办理好了涉税业务，伸出大拇指对办税服务厅的“潮汐窗口”服务点赞。
良好的营商环境是市场主体赖以生存发展的土壤，关系到市场主体的活力和经济发展的动力。近年来，国家税务总局西宁市税务局持续擦亮“春风”服务品牌，通过推出“潮汐窗口”、成立“调节中心”、构建“办税之家”、打造“服务矩阵”、开展“远程辅导”等一系列措施，不断疏通堵点、解决难点、补充盲点，以纳税服务“小举措”为纳税人带来办税缴费“大便捷”，助力税收营商环境再优化。
西宁市税务局以“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”为建设标准，从深入实施“党建强基”提升、“依法治税”巩固、“调解中心”建设、“智慧税务”保障、“严治强基”推进五大工程着手，努力打造“一个税务管理分局、一个办税服务大厅、一个税源管理股”新“枫”式示范单位。
图为树先“枫”争议调解队干部
贴心服务纳税人填报涉税事项表单
刘露 摄
“我们公司注销前要申报2023年度的残保金，但现在安置的一名残疾人不能在网上进行审核，享受不了减免，要多缴8万多的税款，这该怎么办？”青海百立储运有限责任公司企业财务人员心急到。
在接到纳税人反映的问题后，第一时间联系区局“一站式”争议调解中心，调解员在详细了解该企业遇到的问题后，经分析研判，该争议无法由税务机关单方面解决，调解员立即启动提级上报流程，由“树先枫”调解团队组长担任的三级调解员通过共建机制来兜底化解矛盾复杂争议，及时与辖区残联进行沟通协商，残联将该情况向其上级汇报请示后，同意该企业限时上传残疾人就业情况并进行了审核。经过税务、残联、企业三方的及时沟通，切实地为企业提供了全方位的保障，使得企业切实享受到政策红利，保证了优惠政策的落地。
西宁市税务局利用税收大数据进行精准分类，根据纳税人的规模行业、主营业务、信用等级、应享税惠政策类型等类别，深入结合前台高频业务和纳税人需求进行分析，并利用“税费管家”平台进行精准“画像”，为纳税人量身定制税费优惠政策“大礼包”，通过“服务平台+税费管家团队+定制服务上门”线上线下相结合的方式，做好税费政策广泛宣传，提升税费服务质效。
图为办税窗口细心为纳税人办理业务
杜亚萍 摄
“湟源刺绣在逐渐成为热销产品的同时，公司产量、科技投入、人工工资等问题也随之而来，通过税惠政策的加持和税务部门为我们量身定制个性化服务方案，尤其是今年我们享受到了一部分税费红利，正好可以将这笔钱投入公司运营当中，为我们解决了前期的很多问题！”青海羌韵绣艺手工艺品开发有限公司负责人冯海萍说道。
西宁市税务局以“税费管家”服务工作作为优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作的强有力抓手，陆续推出了一系列有针对性、凸显成效的举措，不断提升“税费管家”服务效能，全面实现“政策找人、红利送人、难题找我”精准“滴灌”，持续推动政策落实落地落细、提供精心细心暖心服务，全方位提升纳税人缴费人认同感、获得感、幸福感。
图为税务干部向个体工商户讲解最新税费优惠政策
刘露 摄
“我们公司想要扩大规模，但苦于资金困难，一直不能实现，直到看到税务局新推出的‘税费管家’服务，便咨询‘银税互动’相关问题，表达了当下困难。主管税务局在询问相关情况后，帮助联系了中国工商银行西宁城西支行，为我们申请了300万的贷款额度，解决了燃眉之急。”签订仪式上，青海汉方医药有限公司与工商银行签订“税务贷”协议后，该公司代表连志勇激动地说。
自线上“税费管家”功能开通以来，2023年全市对64168户纳税人累计服务39100户次，税费业务办理类8640次，税费政策落实27288次，税费诉求响应3172次，整体办结率100%。
下一步，西宁市税务局将持续秉承以纳税人为中心的服务理念，以急群众之所急、解群众之所困作为服务纳税人、缴费人的出发点和落脚点，不断深化“枫桥式”税务所建设，着力拓展线上服务渠道、做实线下服务举措，从“心”出发，全力打造更贴心、更暖心、更精心的纳税服务，为市场主体行稳致远源源不断地注入“税动力”。


陈振兴 振兴振兴
文字 | 张晓昕
排版丨梅亚星
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