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基层速递 |勉县税务:期待您的“云呼叫”
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发消息
2024-1-24 14:55:39
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省税务局公众号精选文章
公众号名称:
汉中税务
标题:
基层速递 |勉县税务:期待您的“云呼叫”
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5MzI4NzQwNA==&mid=2247524545&idx=1&sn=84ea3c79a5d1690f03adfae3da8bc3bb&chksm=ec764442db01cd54bbc697281f4446ff0a7f3580d95c68f333cca890379a939521ce9783c798#rd
作者:
发布时间:
2024-01-19 17:45
二维码:
-
“您好!这里是勉县税务大厅,请问有什么可以帮您?”“请点击屏幕上的共享键,我在线帮您操作!”在勉县“枫桥式”税务分局“云呼叫”中心,坐席人员接听纳税人在线呼叫、远程辅导办税,提供“智享办税”新体验。
国家税务总局勉县税务局深入学习贯彻习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神,积极统筹推进“枫桥式”税务分局建设工作。以第一税务分局(办税服务厅)为创建主体,创新建设“1+8+N”云枫桥模式工作体系,构建拓展推出8项“云端”便捷智能服务措施,“云呼叫”即8项“云”服务之一。
“求助!网络连接异常无法正常开具发票怎么办?”近日,“云呼叫”中心收到一条来自汉中秦穗农业有限公司的一条咨询信息。收到求助信息的第一时间,坐席人员远程连线,帮助其重新安装开票软件、修改网络地址,满足了紧急开票需求。汉中秦穗农业有限公司负责人汤先生对“云呼叫”服务赞不绝口:“如果没有你们的远程帮办,我要往返两小时去税务大厅解决,那客户早就等不及了,你们的帮助解决了我的大问题。”
“云呼叫”工作机制为税务服务电话咨询“再赋能”,打破了传统税务服务模式存在的诸多问题,如语言描述不精准、解决措施不高效、操作界面不可视等,为纳税人提供可视化的办税辅导服务。通过“线上咨询+后台处理+远程问办”的闭环机制,纳税人在线上咨询的同时,坐席人员在后台远程辅导,与纳税人进行文字、语音、视频互动,即时解答,实现“问办一体”,为快速高效化解税费矛盾争议提供坚实保障。
若是线上服务无法解决纳税人的问题怎么办?对此,勉县税务局针对复杂问题也有新举措。县局积极选派业务骨干、税政专家组成沔税新“枫”志愿服务队,“线上接单”后上门开展涉税辅导,实现一键呼叫,即时“报道”,手把手解决涉税问题,换取纳税人百分满意。
群众办税有所呼,税务干部积极应。下一步,勉县税务局将继续践行新时代“枫桥经验”内涵,持续深化智慧税务建设,积极推动形成基层税收自治格局,心怀“国之大者”,办好“民之实事”,担好“税之重任”,高效解决纳税人缴费人急难愁盼问题,不断提升税费服务质效。
来源:国家税务总局汉中市勉县税务局
审核:市局办公室
编辑:市局办公室
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