宝鸡税务 | 建立“两横两纵” 打通“枫桥”动脉

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建立“两横两纵”
打通“枫桥”动脉

- BAOJI SHUIWU-
国家税务总局宝鸡市税务局认真贯彻习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，升级纳税服务闭环管理机制，构建全市税务系统新时代“枫桥式”税务所建设经络脉搏。

明确“一个标准”，实现标准化建设与新时代“枫桥经验”的“有机结合”。一是统一“枫桥式”建设标准。成立以“枫桥办”命名的建设专班，明确岗责设置、流程梳理、基础设施、制度建设。二是统一办税服务厅建设。制定办税服务厅标准化建设办法，设置“税费咨询争议调解室”，打造标准统一的智慧化现代化办税服务厅。三是统一纳服部门工作检查标准。对办税服务厅工作人员的着装、言语礼仪进一步规范。四是统一基层设施保障。制发指导意见，打造具有宝鸡特色的基层设施保障金字招牌。

整合“一套体系”，构建以“两横两纵”为一体的信息归集分析闭环处理的“战术打法”。“两横”分析闭环两级联动，市局召开联席会议6次，下发3次纳税服务条线季度运行情况通报。县局对关键数据进行回访评估，以“枫桥经验”处理各种问题。“两纵”信息渠道内外贯通，对外部数据进行整合，同时收集内部工作落实情况，将以上数据形成“两台账一报表”，以 “问题反馈-跟踪分析-问效评估-闭环提升”的工作方法，靶向破除工作难题，实现“治已病”向“治未病”转变。

截至目前，以“两横两纵”动态管理体系提出整改、预防措施20条，调解案例20个，四季度投诉率同比下降66%，成效显著。全市15个办税服务厅、53个税务所（分局）新时代“枫桥式”税务所建设已全部完成，构建“百花齐放”的良好局面。
-END-
编辑：王文
审核：麻龙龙



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