纳税服务 | 钟山税务：打造“云上枫桥”调解中心 让纠纷调解更多元

贵州政策君

为了拓宽税费争议纠纷调解渠道，满足纳税人缴费人多元化涉税需求，国家税务总局六盘水市钟山区税务局第一税务分局在夯实线下调解中心的基础上，盘活征纳互动平台、税收大数据等云资源，打造集“小钟税课+远程帮办中心+云上调解室”的“云上枫桥”调解中心，构建了集语音交互、远程帮办、直播授课、视频辅导、争议调解等功能于一体的“一站式”线上调解新模式，推进“线上+线下”的多元调解格局构建，力争将税费争议纠纷化解在基层、消解于萌芽。
据悉，该局集结13名青年业务骨干打造“远程帮办中心”，借助微信、QQ、向日葵等互联网沟通方式，建立线上疑难“会诊”机制，扎实提供即响即办的远程辅助、帮办代办、问办协同服务；打造“小钟税课”线上直播，及时为纳税人缴费人讲解最新优惠政策及相关涉税业务操作辅导；设置“云上调解室”，通过视频连线、跨层级跨部门协同等方式，为纳税人缴费人提供团队化、专业化、精细化的线上税费争议纠纷调解渠道。

图为税务干部远程为纳税人解疑难 （龚代兵/摄）
据统计，2023年以来，该局累计为7.2万余人次提供远程帮办服务，通过电子税务局受理业务6.4万户次，98%以上的涉税事项均可实现网上办；开展“小钟税课”直播17期，7441人次观看，点赞数达3.4万；通过线上渠道化解税费争议6起。
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来源：
国家税务总局六盘水市钟山区税务局
作者：
卢艳
编发：
六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心