小所里的大写意——辽宁省税务系统扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设纪事

辽宁政策君

  主题教育开展以来，国家税务总局辽宁省税务局积极推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设。走进辽沈大地，会发现新时代“枫桥经验”在税务部门的不同“枫景”和独特“声音”。

“小做法”联动“大党建”

  “千头万绪的事儿，说到底是千家万户的事儿。”在国家税务总局抚顺市望花区税务局雷锋税务分局“知心雷锋”咨询台前，税务人员耐心地接待了一拨儿又一拨儿纳税人，解答的问题五花八门。该局“星光税务工作室”的工作台账上记录着：陪伴个体诊所业主78岁的张桂兰老人办理注销税务登记、辅导中天建设集团有限公司快速办理房屋过户手续、帮助14家企业办理临退人员社保费补缴手续……桩桩件件事儿，事事牵人心。但千头万绪止于一端，“群众事无小事”的初心使命就是他们不怕麻烦、不惧困难的动力。

作为全省唯一以“雷锋”命名的税务分局，抚顺市望花区税务局雷锋税务分局秉承“以雷锋精神育人引路，让雷锋精神光耀税徽”的理念，深化拓展“纵合横通强党建”机制制度体系，与列入全国首批“枫桥式公安派出所”的抚顺市公安局望花分局雷锋派出所开展税警共建，创新打造“望税新枫”党建品牌，持续丰富“支部样板”工程，完善“网格员+调解员”矛盾化解机制，与社区开展联学共建，夯实及时就地化解矛盾纠纷的能力。在税务人员为群众解难题办实事中，纳税人缴费人有了满满的获得感。


图为抚顺市望花区税务局雷锋税务分局人员为纳税人讲解最新的个人所得税专项附加扣除标准政策。梁妍 摄
“小转变”构建“大格局”
“您好，我想查一下交的‘新农保’啥时候能领钱，不会弄咋办啊？”电话里传来新民市兴隆堡镇村民于连芝的声音。

“您别急，慢慢说……”新民市税务局第一税务所干部赵明航在倾听缴费人诉求时总是这样“和风细雨”。

目前，新民市税务局第一税务所的“税事通矛盾调解工作室”“税费争议调解智囊团”相继成立，他们联合社保、不动产等部门打造“一站式服务、专业化援助、个性化方案、多元化调解”的税费争议处理模式，让税费争议化解路径越来越畅通。在依托乡村振兴便民办税缴费服务网点开展调研时，该所发现有缴费人退休后养老金未及时发放等情况后，税费争议调节团队与乡镇（村）网格员立即奔赴实地，面对面辅导村民缴费流程，讲解注意事项，就地解决税费争议。截至目前，该所已解决涉农产品供销对接、购车缴税“两头跑”等争议30余起，满意率达100%。

图为新民市税务局第一税务所“税费争议调解智囊团”成员现场解答缴费人城乡居民养老保险变更缴费档次问题。刘小宁 摄

“小用心”助力“大情怀”

叮铃铃……随着急促的电话声响起，本溪市南芬区税务局办税服务厅值班长程浩浩接到本溪某光伏公司关于行政处罚方面的咨询，该局税费服务疑难杂症专班立即着手解决问题。经核实发现，该公司两个月未按期申报个人所得税，信息系统自动触发罚款。为了尽快解决问题，税务人员耐心细致地为企业财务讲解了个人所得税的相关规定，提示其依法按期申报。该公司财务经理表示：“这个处罚我们认可，税务部门耐心细致的工作态度我们更认可！”


图为本溪市税务局南芬区税务局税费服务疑难杂症专班人员上门为企业讲解税费优惠政策。曾欣欣 摄

“小做法”撬动“大治理”

辽宁省鞍山市西柳服装专业市场是东北地区唯一一家集产供销一体的服装批发市场，经过40余年的发展，商户超过1.2万，已跻身全国十大纺织专业市场之列。海城市税务局西柳税务分局摸索工作经验，大胆改革创新，加强“枫桥工作室”建设，让新时代“枫桥精神”在西柳安家落户。

西柳税务分局建立市场经营户涉税争议议事机制，聘请纳税人协会负责人兼任“枫桥式税法宣传员”和“涉税争议调解员”，共同帮助市场经营主体提升依法纳税和风险防范意识。庞艳是西柳税务分局“枫桥工作室”成立之后接待的首位纳税人。她之前在西柳服装市场租赁了摊位，停止经营后一直未注销税务登记。前几天，她接到一个陌生电话告知她要缴纳欠税和罚款。工作室人员立即进行了核实，确认不是税务部门的通知，并在当天就为其注销了税务登记。庞艳对税务部门细致入微的服务非常认可，在留言簿上写下“真心解难题，暖心办实事”表示感谢。

图为海城市税务局西柳税务分局“枫桥工作室”税费争议、诉求咨询调解中心的“金牌调解员”为纳税人提供政策咨询服务。吴阳 汪文会 摄

“小品牌”释放“大能量”
“我们顺利上市了！”2022年12月16日，义县税务局七里河税务分局的办公电话里，传来了某制药装备公司财务负责人湛玲玲的声音，接到这一好消息，税务人员真心为企业感到高兴。

在企业上市前，义县税务局七里河税务分局的干部们为企业提供“一户企业、一支团队、一名挂点领导、一份政策清单、一事一议”的涉税靶向辅导，及时解决涉税疑难杂症，对企业上市可能遇到的涉税问题进行梳理，帮助企业快速了解其“税务健康”状况及可能存在的风险事项，为企业加速上市提供助力。该局8名税务干部负责七里河产业园区内百余家实体工业企业的税费征管和服务工作，他们充分发挥党建“传帮带”作用，注重培育青年干部，“岗位能手”“身边榜样”结对辅导新入职干部，帮助青年干部尽快胜任岗位、融入队伍，担当作为。


图为义县税务局七里河税务分局干部走进利达自动化设备制造有限公司宣传企业所得税优惠政策。范宁 摄
来源：中国税务报