【便民春风】夏县税务：税费优服务 赢得满意度

山西政策君

夏县税务：
税费优服务
赢得满意度

近年来，国家税务总局夏县税务局以“便民办税春风行动”为抓手，持续优化税费服务举措，着力解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，纳税人缴费人的满意度和获得感不断提升。

“手指动一动，视频面对面就可以解决我们的疑难诉求，一次都不用跑，真是方便高效还省事。”近日，在征纳互动人工服务对话中，运城夏都理明财税有限公司会计张丽明为高效便捷的办税方式点赞。

夏县税务局办税服务厅坚持以为纳税人缴费人提供优质高效服务为目标，集成优化智能税费服务，构建以“征纳互动平台”为依托的智能咨询、以“集中处理中心”为平台的远程办税和以电子税务局、“晋税通”APP为入口的网上、掌上办税多元服务体系，持续扩大“非接触式”办税缴费比例，配强配优一线办税服务人员，着力打造线下线上相融合的“服务新常态”，业务“非接触式”办理率达到98%以上，电子税务局业务平均办理时长控制在3分钟以内，办税服务质效提升明显，纳税人缴费人的满意度和获得感进一步提高。
“之前对政策不了解，不知道要填报哪些数据，通过办税服务厅工作人员的耐心讲解，我既学懂了政策，也熟悉了操作，更了解了‘非接触式’办税缴费的便利，有了这么好的办税缴费服务举措和诉求回复通道，以后在家就可以放心地办理各类业务了。”三门峡市诚义装饰工程有限责任公司办税人员高辉兴说道。


据悉，该企业以往办理全国各地跨区域预缴业务时，一般都是安排办税人员前往当地办税服务厅窗口办理。夏县税务局办税服务厅工作人员了解情况后，第一时间向其讲解相关税收政策和“非接触式”办税缴费的便捷性，手把手辅导纳税人在电子税务局填写增值税预缴申报表，帮助其成功缴纳税款。
  夏县税务局还建立快速响应机制，抽调5名优秀青年税务干部组建征纳互动服务团队，以线上问答、视频调解、远程帮办等方式开展“线下+线上”答疑解惑，全面收集处理纳税人缴费人诉求和建议，确保税费诉求第一时间响应、第一时间解决。同时选拔3名业务水平高、服务意识强的党员干部组成“金牌调解”团队和“言政说理”团队，实现了疑难事项办理“不出厅”，矛盾纠纷第一时间处理解决。团队成立以来，共回复征纳互动831条，解答纳税人缴费人诉求8148条，远程帮办税费业务779笔，让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次都不跑”。
  夏县税务局党委书记、局长任瑞萍表示，将继续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断创新服务方式、提升服务质效，以更加务实高效的举措助力县域经济高质量发展。
供稿：国家税务总局夏县税务局
编辑：“盬税民声”融媒体小组