“潮汐窗口”跑出服务“加速度”

湖北政策君

“临近年关，这个月又是大征期，本来以为今天来办理业务需要等很久，没想到经过分流之后，工作人员引导我到‘潮汐窗口’，几分钟就把所有业务办好了，税务窗口办事效率太高了！”袁女士在市民之家办税服务大厅办理涉税业务之后，不由地在朋友圈为在税务部门的办税效率点赞。
“潮汐窗口”是根据大厅人流量情况，动态调整设置的一类窗口，具备涉税咨询、业务办理等多重功能，平时处于关闭状态，当叫号量突破临界值时，由后台业务骨干组成的“潮汐窗口”便开启了。1月以来，通过办税大厅各区域的联动协作，“潮汐窗口”办件量达200余件，单笔办理业务等待时间平均缩短了10分钟左右，有效提升了业务办理效率和纳税人缴费人的办税体验感。
为满足高峰时期的办税需要，京山市税务局将“潮汐窗口”与预约服务、导税服务、延时服务相结合，大厅根据预约服务数量确定“潮汐窗口”开设数量，导税团队根据业务复杂程度对待办理的业务进行分流，办理时间短的简单业务优先分配至“潮汐窗口”，即到即办，缩短办税高峰期的等待时间。此外，“潮汐窗口”持续推行延时服务，当天业务当天办结，确保纳税人缴费人最多跑一次，让办事群众更省心、更舒心。
下一步，京山市税务局将聚焦纳税人缴费人办税缴费的难点、痛点、堵点问题，积极细化办税服务举措，持续优化业务办理流程，创新服务方式，稳步提升纳税人缴费人满意度和获得感，为优化营商环境贡献税务力量。
来源：国家税务总局京山市税务局
编辑：国家税务总局荆门市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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