专业雇主服务｜人力资源管理的雇员体验时代（Experience Era）

余清泉 · 2024-1-22 16:30:27

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人力资源管理行业也会有一些阶段性的关注热点，这些阶段性热点背后和时代变迁、经济产业以及管理变革等息息相关。这些年，很明显，“Employee Experience”（「雇员体验」或「员工体验」，通常缩写成「EX」）越来越成为HR领域关注热点。
未来工作和雇员体验方面的世界领先权威专家之一雅各布·摩根，在他的《The Employee Experience Advantage》书中详细介绍了雇员体验的理念以及提升方法。在雅各布·摩根看来，我们的人力资源管理已经经历了四个时代。
01 功用时代（Utility Era）
最初的组织和雇员关系十分简单直接，这个时代被称之为「功用时代」（Utility Era），意即只考虑开展工作需要哪些基础必备品，雇员只被当成工作中的一颗螺丝钉。
雅各布·摩根指出，功用时代，组织管理者主要在关注和思考：哪些是雇员开展工作所必需的？

最基础的工具；
桌子、椅子、电话、电脑；

02 生产力时代（Productivity Era）
「生产力时代」（Productivity Era）的到来与管理革命非常相关。泰勒的“科学管理”、法约尔的“通用管理”或称“一般管理”理论，这些西方古典管理思想带来了管理实践中对生产力/生产率的高度关注。
雅各布·摩根指出，生产力时代，组织管理者主要在关注和思考：雇员需要哪些才能使工作更快更好？

细微改进以使人们产出更多；
雇员优化改善；
可重复的流程；

03 敬业度时代（Engagement Era）
生产力时代的西方古典管理思想促进了HR领域的管理现代化，但是自从科学管理诞生之日起就伴随着争议，随着时代发展人本主义管理思潮越来越受到关注。上世纪末以来，“Employee Engagement”（「雇员敬业度」或「员工敬业度」）这样一个新的概念在HR领域越来越热。尤其是国际知名调查公司盖洛普以及更多管理咨询公司的推广下，员工敬业度在一些企业成为HR年度周期性调查。
雅各布·摩根指出，敬业度时代，组织管理者主要在关注和思考：我们怎么才能使雇员高兴，从而获得更好绩效？

开展雇员敬业度年度调查；
关注企业文化；
短期强化作用；
企业开始有了使命宣言；

04 体验时代（Experience Era）
雅各布·摩根深入思考了「员工敬业度」的诸多不足，例如调查容易被操纵、年度调查只能反映当时静态状况、刺激作用的短期化等，更重要的是，员工敬业度只是一种结果，要想改进必需进一步深入挖掘原因。
正是在这种背景下，“Employee Experience”（「雇员体验」或「员工体验」）就成了当下HR最为关注的热点。「体验时代」（Experience Era）来临。
雅各布·摩根指出，体验时代，组织管理者主要在关注和思考：我们怎样才能创建一家人们想要去而不是必须去的公司？

关注企业文化、技术和空间环境；
专门的设计；
长期方法；
公司存在的理由；

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