【晋中新税“枫”】开发区税务 | 智税服务 开发新“枫”景

山西政策君

今年以来，国家税务总局晋中经济技术开发区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，建立“税务枫桥工作室”，努力实现“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的愿景目标，有效畅通联系服务群众“最后一公里”，打造基层税费治理服务的新“枫”景。
01
智税服务 办好惠民实事


“这么快就解决了，多亏了税务干部为我们企业提供了专业详细的辅导！”在线上平台办理业务的何会计在电话中激动地对税务工作人员说道。开发区税务局通过征纳互动融合坐席，整合各类热线服务电话和征纳沟通渠道，打造“问办协同、全程互动”一体运行的征纳互动运行模式，切实提升了办税服务厅智能化程度、办税便利化程度、服务精细化程度，全力打造“云办税”智税服务新体系。
02
排忧解难 践行宗旨使命


自开发区税务局探索新时代“枫桥经验”以来，开发区的税务干部秉持“群众利益无小事”，以“集约高效、便民利民、智慧精准、多元融合”的标准，打造集“咨询辅导、争议受理、分流转办、调处化解、跟踪督办、回访反馈”为一体的专业化、智能化涉税争议咨询调解体系，实现税收治理效能不断提升。针对税费争议矛盾形式多、范围广的问题，努力打通业务壁垒，运用税务公职律师的专业素养，提升纳税人税法遵从度，确保纳税人缴费人满意度持续向好。
03
创新举措 诉求响应高效


为进一步提高诉求收集覆盖面，开发区税务局通过意见征集二维码、“办不成事”反映热线、税企座谈会、“办难事”专窗等渠道，打造“线上＋线下”多维度的意见收集体系。通过建立问题清单，将各个渠道收集到的问题进行分类整理，打通办税缴费过程中的难点、堵点问题，最终转变为纳税人缴费人的“满意清单”。2023年开发区税务局先后召开6次税企座谈会，累计收集解决各类具体涉税问题6个，意见建议3条，完成热线问题咨询1934次，“办难事”专窗解决问题14个。
接下来，开发区税务局将深化新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，推动各项工作在基层更好落实、税费服务在基层更加优化、矛盾化解在基层更为高效，打造基层税收治理服务新“枫”景。
END
   
图文：张越
来源：晋中市税务局纳税服务科
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