城区税务｜服务"精细" 体验"更好"

山西政策君

服务"精细"
体检“更好”



随着税费服务智能化进程的不断加快，朔城区税务局在大力推行“非接触式”办税缴费服务的同时，聚焦老年群体的特殊需求，推出暖心的适老化服务举措，进一步便利群众办税缴费，为老年人提供更加周全、便捷的服务，提升他们的办税体验感。

“服务很便捷、很到位、很贴心，给我们老年人带来很多便利。”近日，在国家税务总局朔州市朔城区税务局办税大厅，办完税费业务的边大爷对办税大厅的缴费适老化优质服务竖起了大拇指，赞不绝口。
1月16号上午，病骨支离的边大爷迎着寒风缓步挪进办税大厅。导税台工作人员郭蓉连忙迎上前去搀扶他到“枫桥工作室”坐下。在边大爷稍作休息后，询问他所需要办理的业务。当日在办税大厅值班的第一税务分局副局长王国丽同志见老人面带病色、气喘吁吁，主动为他端上一杯温开水并告知老人会有专人陪伴他办理业务。边大爷对税务干部表示感谢，他说：“我前几年得了脑梗，一直恢复得不好。家里子女们都在外地工作，不能陪我来办业务。得多多麻烦你们工作人员帮帮我。”
在了解情况后，王国丽同志安排税务干部孙莹全程陪伴老人办理业务，并为他开启老年人办税缴费绿色通道，为他提供“免叫号”优先办理、窗口代办等适老化专项服务。在综合业务区办理完后，电子税务局工作人员翟俊祥协助边大爷下载“晋税通”APP，手把手辅导他进行线上办税缴费操作以及人脸识别，协助其使用自助办税终端，最终顺利帮助边大爷完成业务办理。边大爷对朔城区税务局办税大厅工作人员的暖心服务表示深深谢意。

朔城区税务局办税大厅大力践行新时代“枫桥式”税务精神，持续提升办税缴费便利化、精细化、个性化服务，让不同的群体享受同样温馨、省心、放心、贴心、暖心的优质服务。为满足老年群体的办税需求，朔城区税务局在办税服务厅设置“爱心服务箱”，里面配置有老花镜、放大镜、创可贴、体温计、风油精、消毒剂、雨伞等便民物品，真正打通服务最后“一公里”。不断提高人性化、精细化服务水平，真真切切把纳税服务做实、做细、做好，让老年人等特殊群体办税缴费更省心，让纳税服务更有温度。

来源：朔城区税务局 李国庆