征纳互动“智”服务 便民办税解难题

安徽政策君

“电子税务局新增的征纳互动服务太方便了，只需动动手指，就可以视频连线进行远程协助一对一指导，服务贴心，以后有问题就不用跑大厅了。”在使用电子税务局征纳互动服务成功办理涉税业务后，砀山县永洁垃圾处理有限公司财务工作人员称赞道。
据悉，该公司财务人员不知道如何调整社保基数，便尝试在征纳互动服务平台在线咨询该问题。接到咨询电话后，在线工作人员迅速远程指导具体操作，顺利帮助纳税人完成缴费流程。

砀山县税务局为及时响应纳税人办税诉求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，组建征纳互动服务团队，依托云计算、人工智能技术，纳税人缴费人只要通过电子税务局登录“征纳互动”平台，实时连线税务坐席人员，即可体验“语音+视频”全程“陪伴式”服务，还可发起屏幕共享，由坐席人员远程“代入式”辅导操作，实现“办中能问、问中有办、问办协同”，实时满足群众业务咨询、业务办理、业务查询、投诉建议等各类需求。截至目前，砀山县税务局与纳税人在线互动累计4739人次，其中智能互动2028人次、在线互动320人次、电话互动2391人次，处理留言37条。
下一步，砀山县税务局将继续持续加大征纳互动服务平台推广力度，让更多纳税人缴费人体验到征纳互动平台带来的便利。同时，继续加强人员培训，不断做细、做深、做实征纳互动服务，实现办税服务智能化升级，使便民办税春风长吹长新。
来源：国家税务总局砀山县税务局
供稿人：吴冰心、赵建勋
编发：国家税务总局宿州市税务局