【“跑五”行动开新局（766）】多措并举提质效 不动产涉税服务再升级

陕西政策君

多措并举提质效
不动产涉税服务再升级
国家税务总局西安
高新技术产业开发区税务局

“现在契税缴纳越来越方便了，手机上就能办理，按照工作人员讲解的流程几分钟就办好了，让我少跑了不少路，节约了很多时间，给税务部门点赞。”近日，国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局“便民办税一线通”接到纳税人来电，对不动产涉税服务作出满意评价。

2023年，高新区税务局共办理不动产涉税业务20469件，辖区不动产涉税业务体量大、所需资料较多、部分业务情况复杂、易出现税费争议等问题也逐步凸显。一直以来，高新区税务局秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，准确抓取和扎实解决办税缴费过程中的堵点、难点、痛点，主动前置服务、积极对接诉求，将提升纳税服务质效作为切入点，创新升级工作方式方法，全链条优化不动产涉税服务，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。

厘清业务 压实责任
全面梳理不动产涉税事项，针对性编写不动产交易操作指引29项。依托业务受理台账等一线数据，分析归类重点业务4项、耗时业务2项、风险业务2项。对于耗时较多的常规业务，简化资料、多岗专办；对于风险业务，拉网扫描、严格审核，确保国家税款安全。




科技赋能 办税提速
积极运用信息化手段为业务赋能，多措并举助推纳税服务提速提效。推出“线上取号”新模式，采用线上实名制分时段预约，着力打造优质、便捷、舒适、高效的办税环境。加大线上业务宣传力度，积极组织开展不动产交易涉税业务线上办理专项“精品小班”，通过政策分析、步骤详解、业务实操等方式，精准破解办税难题。拓宽智能化办税清单，将二手房交易业务搬到线上，进一步缩短纳税人缴费人办税时长，降低办税成本，提升服务质效。




聚焦矛盾 源头化解
制定以日常晨会、业务测试、问题研讨、新政学习等为内容的业务提升计划，针对性讲解契税、所得税等不动产相关税费知识、政策依据，提高依法治税水平。在不动产交易大厅规范设置税费争议调解岗，选拔“党性强、能干事、会调解”的干部职工到金牌调解小组提供专业化、精细化税费服务，快速响应纳税人缴费人个性化诉求，专岗处理复杂办税缴费事项，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

下一步，高新区税务局将持续推进“枫桥式”办税服务厅建设，积极探索智能化、自动化的业务办理新模式，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，让“群众少跑路，数据多跑路”，倾情倾力打通便民办税服务的“最后一公里”。
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供稿：国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局 杨锦松 王盛楠
审核：办公室 龙况云