【“跑五”行动开新局（760）】立足“小支点” 撬动税收服务“大变革”

陕西政策君

立足“小支点”
撬动税收服务“大变革”


国家税务总局西安经济技术开发区税务局坚持从“小”入手，开展服务管理试点创建，推出了一系列便民办税改革措施，立足服务“小支点”，撬动纳税人缴费人满意度“大提升”，在提质效、惠民生的改革道路上阔步前行。

便民小卡片 服务零距离
“办税服务厅的服务举措越来越人性化了，这个‘二次办税优先卡’就避免了我再次抽号等待。”陕西喜马拉雅新能源汽车销售服务有限公司办税员张女士感叹道。
由于不符合简易注销条件，前来办理税务注销事宜的张女士需要先在网上自行清算并完成当期申报后再来申请。窗口工作人员随即为她发放了“二次办税优先卡”，叮嘱她在完成前置工作后可以直接到19号窗口发起注销流程，无需二次抽号和等待。



“二次办税优先卡”的发放和使用为因故无法一次办结的纳税人缴费人提供了便利，节省再次排队等待时间的同时，也大大提升了纳税人缴费人的办税体验。

办税小贴士 事项全告知
“您好，窗口的事项已经办结了，接下来您还需要去税务所联系专管员解除非正常，同时您记得按时申报，信息我都帮您写在上面了。”窗口工作人员一边嘱咐纳税人赵女士，一边为她递上一张记录着税务所地址、联系方式、下一步应办事项和该个体户的申报期限、税费种等信息的“小贴士”。



经开区税务局办税服务厅要求窗口工作人员根据业务办理情况、纳税人对涉税事项的了解程度等，酌情为纳税人缴费人发放注明后续业务办理内容及流程的“小贴士”，避免纳税人缴费人产生“记不清、讲不明”的情况，方便纳税人缴费人办理后续涉税事项，同时也督促窗口工作人员严格落实“一次性告知制”，不断推动纳税服务提质增效。


云端“经小枫” 征纳更和谐
近日，西安复裕房地产有限公司甘先生通过经开区税务局云端调解专线“经小枫”联系到办税服务厅的工作人员，对自己公司符合西部大开发优惠政策却在申报时无法享受该项政策提出异议。调解员仔细帮甘先生梳理操作流程后发现，因不熟悉相关要求，甘先生前期出现了操作失误。调解员立即线上指导他在申报表的附表中勾选相应的优惠项目，重新发起申请，最终妥善解决了该问题。



甘先生表示：“‘经小枫’不仅可以线上调解处理问题，还能转接到‘云税通’线上办理业务，确实很方便。”

截至目前，“经小枫”线上税费争议调解室共解决37起税费咨询争议事件。其中，当即解决34起，转税费咨询争议调解室调解3起，矛盾纠纷基层化解率达100%，调解满意度达100%，线上调解占到经开区税务局调解量的60%以上。
出示“小卡片”，纳税人可以在完成前置工作后来到窗口优先办理；发放“小贴士”，可以帮助纳税人对后续工作做到“心中有数”，更好辅助纳税人完成涉税办理；通过云端调解平台“经小枫”，纳税人的相关税费疑虑可以得到更快更好解决，真正做到“矛盾不上交”。这一系列“小”举措，绘成了经开区税务局推进绿色服务、人性化服务的“大蓝图”。下一步，经开区税务局将持续推出“经小宣”税务小站等更接地气的便民改革举措，从身边做起，从“小”做起，不断优化纳税人缴费人的办理体验，营造更加优质的营商环境。

END


扫码关注我们

微信丨XIAN-SHUIWU
微博丨@西安税务
供稿：国家税务总局西安经济技术开发区税务局 王怡璇
审核：办公室 龙况云