盐池县税务局：“微举措”牵动“大民生” 绘就便民好“枫”景

宁夏政策君

为进一步践行以人民为中心的发展理念，盐池县税务局深刻把握新时代“枫桥经验”的治理内涵，深入推进“枫桥式”税务所建设，积极探索基层税收共治共享协同治理模式，创设具有地方特色的服务品牌，推动问题发现在基层、解决在基层，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，打造优质税收营商环境。
践行群众路线，构建“微网格”
盐池县税务局以打造“线上微税务”平台为总抓手，主动下沉，将企业与个体工商户划分为四个网格，组建微信网格群，将纳税服务的“触角”延伸到乡镇各村、社区，发动群众、组织群众、凝聚群众参与税收工作，实现“小事不出格、大事不出所”，通过“微网格”这个基本单元提升服务群众、服务基层的能力，切实增强纳税人满意度获得感幸福感。
“每个微信网格群至少一名税务工作人员，每个企业与个体工商户至少一人在群里，随时在群里提出涉税疑问，我们及时解答，推动‘诉求受理’向‘诉求征集’转变，并不定期推送各项税费优惠政策，紧盯群众最关心、最直接、最现实的问题，提升办税效率，让纳税人缴费人享受更便捷更高效更贴心的服务。”工作人员许静说。
党员模范带头，凝聚“微团队”
为切实解决特殊群体办税缴费过程中行动不便、出行不利等问题，盐池县税务局通过发挥党员先锋模范作用，带动公职律师、税务师、社区网格员、税收志愿者等，组成税收基层共治的“微团队”，设立“党员先锋岗”“青年文明示范岗”，全程协助陪同办理，保证服务不打折、时间不迟缓、标准不降低。同时，深化与残联、就业等部门的合作，对招募特殊群体的企业上门提供税费优惠政策辅导与宣传，跟踪掌握残疾职工实际上岗、工资收入、福利待遇等情况，确保政策落实有深度、税费红利有信度，切实为特殊群体排忧解难办实事。
汇聚为民力量，点亮“微心愿”
税务干部通过微信网格群、满意度座谈会、实地走访等方式征集纳税人缴费人的“微心愿”，化身“心愿税官”认领“微心愿”，根据纳税人缴费人的需求“量身”制定税费优惠政策落实方案，确保心愿“合身”暖心。
“您好，我的‘微心愿’是想知道居民医保如何网上缴纳，学会后就不用到办税服务厅办理了，既能减少你们的工作量还能便利我们的生活。”收到心愿后，税务干部迅速行动，通过面对面指导纳税人一步步完成了居民医保缴纳，还普及了居民医保如何报销以及报销比例等问题，以实策实招解决堵点、难点和痛点，真正做到靶向解题。
提升服务质效，办好“微实事”
一方面，大力推广“非接触式”办税缴费方式，逐步实现涉税缴费事项全程“网上办”“掌上办”“随时办”，将线下漫长的等待转为线上透明化的操作，实现办税渠道从“实体”到“线上”，从“纸上”到“指尖”的转变，让纳税人“足不出户”方可办理业务。另一方面，在办税服务厅设立“办不成事”反映窗口、“争议调解室”，建立“公职律师涉税争议咨询调解中心”，切实保障纳税人缴费人的诉求表达渠道，实现了涉税矛盾快调快消，把问题解决在基层。
前行路上，“枫”景正好。盐池县税务局多方式多举措多渠道把人民群众办事缴费中的“烦心事”办成“舒心事”，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，下一步将巩固经验做法、拓展内容形式，不断丰富新时代“枫桥经验”内涵，持续焕发历久弥新的时代光彩。（李娇玲）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（县局工作动态）