上榜！2023年度12345热线“接诉即办”效能指数优秀单位

浙江政策君

2023年以来，湖州市税务局依托12345政务热线，紧扣“闻风而动、接诉即办”总要求，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，用实干担当书写“民呼我为”指南书。全年共受理“12345”政务服务便民热线信访件410件，同比增加34.88%，及时办结率达100%，成功获评2023年度12345热线“接诉即办”效能指数优秀单位，3个?例入围2023年湖州市“闻风而动、接诉即办”百个好案例。

“闻风而动、接诉即办”2023年百个好案例
快响应 畅通达
湖州市税务局4项举措破解税务咨询热线“接通难”堵点
出租车发票难开 部门联动保出行
湖州税务多措并举解决出租车开票难问题
迭代创新 智能核税
湖州市实现不动产办证“足不出户、完税领证”
把握“呼”与“为”
高效办件提升群众获得感
依托“民呼我为”统一平台，广大纳税人缴费人的各类税费事项，均可以通过12345热线受理并转办至12366热线，两者之间实现工单归集互转，按难易程度限时办结，有力发挥服务渠道“1＋1>2”的效果，实现纳税服务“不打烊”、征纳沟通“零距离”。

聚焦“需”与“能”

协同办件提升群众安全感
第一时间捕捉苗头性、倾向性、集中性问题，对热点问题和突发事件实时预警，各部门联动实现诉求定期汇集、互通、联办、共治，妥善处理各类疑难问题2653件。2023年聚焦重点民生事项，向市接诉即办领导小组办公室报送接诉即办优秀案例8篇。

立足“点”与“面”
高质办件提升群众幸福感
建立12345回访协办机制，全量回访诉求响应，构建“受理—处置—督办—反馈”闭环管理。坚持以群众满意为工作导向，对办理情况实时跟踪问效，确保首答满意。

下一步，湖州市税务局将根据“闻风而动、接诉即办”工作体系的要求，坚持人民至上价值理念，通过优化税费服务新生态，不断挖掘为民服务新路径，确保纳税人反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

供稿：市局纳税服务中心
编辑：市局办公室
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