广税春风暖①群众缴费“村能办”“家门办” 小改革提升大效能

四川政策君

针对偏远农村城乡居民“两险”缴纳难题，2023年以来，广元市税务部门瞄准“便捷缴费无死角”目标，以开展“便民办税春风行动”为抓手，持续推行便捷缴费改革，打造缴费人身边的“办税缴费服务厅”。目前已实现居民社保缴费业务“村能办”“家门办”。
  
近200个税费服务岗 延伸便捷缴费“触角”

“小芳，我的医保扣了没？”“你好，我想调整我的养老保险缴费档次，该怎么操作？”……在剑阁县普安镇便民服务中心，缴费群众络绎不绝，税费辅导员程莉芳正耐心为群众解疑答惑，办理医保社保缴费业务。
▲普安镇便民服务中心税费辅导岗业务办理现场

普安镇便民服务中心是当地税务部门探索缴费业务“村能办”“家门办”的试点先行地区。该镇距离剑阁县城30多公里，以往村民到县城办理医保社保缴费业务，来回一趟需要花费约2个小时的时间，“缴费难”问题在很长一段时间都困扰着当地群众。“现在好了，交医保、查询、打印在镇上就能办，真方便！”刚刚在便民服务中心交完医保的曾先生表示。
近年来，广元税务部门搭建“村能办”“家门办”便民服务体系，构建“市级业务部门+县级政务服务大厅+镇便民服务中心+便民服务站”四级便民服务网格，在剑阁县普安镇、昭化区昭化镇鸭浮村等乡镇、村（社区）便民服务中心（站），设立“税费辅导岗”，抽调像程莉芳这样的业务骨干作为“税费辅导员”，通过网格内上下联动，为前来咨询、缴费的居民进行“一站式”业务办理、咨询答疑。
“当前留在镇上和村里的大多是一些老人，这些留守老人大多不熟悉政策、不会操作系统，在便民服务中心（站）设置税费辅导岗，能够更好满足偏远乡镇缴费人，特别是老年群体社保缴费服务需求，真正实现‘村能办’‘家门办’,达到办税服务厅空间资源上的扩展和缴费人时间资源上的节约。”据广元市税务局社会保险费和非税收入科长邓广林介绍，截至目前，广元市税务部门已经在全市128个乡镇设置税费服务岗近200个，乡镇覆盖率达100%。
税邮合作的持续深化也是便捷缴费触角向深处延伸的重要途径。作为四川省率先实现税邮合作代收社保费业务的地区，广元探索缴费业务进一步便捷化的脚步仍未止步。2023年以来，广元市税务部门继续联合当地邮政公司打造“税邮缴社保、居民不多跑”服务品牌，实现邮政社保缴费“一把尺子、一个标准、一屏联动”办理，以此为抓手推动打造社保缴费“一公里服务圈”，为全市212万缴费人特别是地处偏远山区的缴费人提供“村能办”“家门办”的便捷缴费服务。
2300余名政策明白人 打通税费服务“末梢”

在向内探索的同时，广元市税务部门还坚持“走出去”，主动联合医保、社保等部门，深入挖掘本地资源，在村（组）、社区培养税费政策明白人，广泛开展政策宣传、税费征缴辅导等，着力打通税费服务“末梢”，持续推进“村能办”“家门办”。

▲张燕向群众宣传医保社保缴费政策
据悉，村委会、居委会成员都是税费政策明白人重点培养的对象。广元市税务部门通过深入开展医保社保培训会议、编制相关缴费流程操作指引、发放医保社保应知应会资料等形式，成功培养了一批村（组）、社区税费政策明白人，为医保社保缴费“村能办”“家能办”打下坚实基础。截至目前，广元市已在2300多个村（组）、社区培养税费政策明白人，覆盖面达90%以上。
张燕表示，“以前不熟悉政策和操作，村民有疑问我们也稀里糊涂，只能向上反馈，现在通过各类培训和指引，自己能够及时掌握清楚政策口径和操作流程，变成了‘明白人’，也让身边的‘糊涂人’越来越少。”
为了更好满足群众缴费需求，广元市各级税务部门还推动建立起税务、医保、社保联合响应工作机制，群众一旦反馈问题，相关部门都能在第一时间接收到有关信息，并推动快速解决处理。机制建立以来，共收到群众反馈并及时解决问题80余件。
“现在足不出村就能完成医保缴费，有不懂的也可以直接咨询村委会工作人员，确实方便太多了！”看到如今缴费的便利化程度，坪林村村民王先生感慨道。

来源：中国网