用心打造新“枫”貌 用情服务解难题

湖北政策君

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，国家税务总局松滋市税务局围绕新时代“枫桥经验”内涵，主动将“枫桥经验”融入税务基层治理中，以“格局、担当、作为”的党建品牌为主线，聚焦企业税费政策咨询、跨区域涉税事项异地申报、税费矛盾纠纷等，不断推动税费服务方式转型升级，帮助群众排忧解难。

党建引领 “一站式”服务解难题
党建引领是新时代“枫桥经验”的政治灵魂，松滋市税务局成立党员先锋队下沉一线，主动开展纳税人走访活动，了解收集其涉税困难、意见建议。通过发放“减免税”明白卡，现场答疑解惑，确保税收优惠政策享受提前介入、批前辅导、全程跟跑。


图为党员先锋队成员上门辅导政策

“税务干部上门宣传税收政策，小小的政策明白卡简单直白，后面不懂的我就直接看卡片，真是太贴心了。”个体工商户王女士说道。据统计，自松滋市税务局推行“店小二”服务专员制度以来，为全市145户重大项目、企业精准分配网格员，走访纳税人11341户次，获得纳税人的一致好评。

网格服务 “一对一”辅导更细致
“税务干部开展的这个培训真是太好了！我正愁不知道怎么签订异地三方缴款协议，这可是解决了我们的一大难题啊。”参加培训的企业财务负责人说道。

近年来，随着松滋经济的蓬勃发展，越来越多的大型施工项目落户松滋。为更好地服务好外来企业，让纳税人在涉税咨询、税费缴纳上得到更便捷的体验，松滋市税务局选取经验丰富的网格员成立工作专班，充分获取大型施工项目详细信息，对报验企业实行网格化管理。通过开展政策宣传培训，辅导报验企业办理税费业务。目前，松滋市报验企业已有78%实现异地缴款，极大减少了纳税人的缴税成本。

线上调解 “化矛盾”上云更贴心
近年来，松滋市税务局不断推动税费服务方式转型升级，聚焦税费咨询、办税缴费、税费矛盾纠纷化解等全环节，积极打造云端“枫桥式”税务所，以厅、线、网为一体同步运行“没办成，我来帮”诉求响应机制，通过征纳互动服务、楚税通APP等线上平台实现云上收集诉求、云上调解纠纷、云上反馈辅导，形成云上“枫”景更快更优解决纳税人缴费人“烦心事”。


图为税务干部使用线上平台化解征纳矛盾

“远在广东也能办理增值税预缴事宜，让我们避免逾期产生罚款，真的是太便捷了。”广东某公司财务人员张先生就是松滋税务使用线上调解服务的受益人。云端“枫桥式”税务所的工作人员通过远程服务平台辅导该公司使用电子税务局成功办理增值税预缴申报，及时规避了违法行为，消除了涉税争议。

新时代新征程，松滋市税务局将不断汲取“枫桥经验”所蕴含的力量，不断提升基层税费治理服务效能，切实提高纳税人的满意度和获得感。
来源：国家税务总局松滋市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）