“新招硬招实招”打好服务组合拳

湖北政策君

为持续优化税收营商环境，国家税务总局监利市税务局聚焦办税缴费痛点难点堵点，从线上远程帮办、诉求快速响应、政策精准送达等方面“推新招、出硬招、见实招”，不断提升纳税人缴费人满意度。


“线上客服”推新招


图为团队坐席人员线上解答纳税人问题

“玖龙纸业有限公司帮我们代扣代缴了企业所得税和增值税业务，我能自行打印完税凭证吗？”芬兰ANDRITZ Oy公司办税人员在征纳互动服务留言咨询后，税务工作人员及时进行了专业解答，帮助其快速完成了涉税业务。

据了解，自征纳互动服务上线以来，为纳税人缴费人提供了音频互动、智能互动、人工互动、预约互动、远程协助和在线留言等多种办税咨询服务，可以及时提供精准政策辅导、具体操作指导和专业咨询解答，实现了“远程帮办、马上问办”。同时，监利市税务局组建了“没办成 我来帮”专线，搭建涉税服务“兜底后台”，实现了纳税人“一个电话办成事”“足不出户享政策”“税政问题随时解”。

截至目前，征纳互动服务累计为纳税人缴费人提供服务1000余人次，有效分流办税服务厅20%以上的业务办理量，办税缴费时间同比缩减约10%。

“诉求速办”出硬招


图为税务工作人员在线为纳税人办理业务

“现在办税真方便，足不出户就能办完涉税业务！”通过“厅线联动”办完业务的湖北尚春坊食品有限公司法人朱女士在电话里高兴地说道，“我在电子税务局申请了首次办税，现在有急事不能亲自过来，想打个电话试试能否在线办理，没想到你们能快速帮我完成首次办税套餐服务。”

据悉，为积极响应纳税人缴费人合理诉求，监利市税务局推行税费诉求快速响应机制，安排专人跟进诉求解决进展、网格员“一对一”进行辅导和税务专员及时跟踪回访，通过进一步整合诉求承载渠道、深入开展需求征集、及时跟进处理等方式，实施全流程响应、全周期管理和全量回访，真正把纳税人缴费人的“问题清单”转化为便民利企的“成效清单”。

自诉求响应机制推行以来，监利市税务局多次通过集中座谈、入企走访等形式征求意见和需求，深入开展寻计问策调查研究，共收集诉求500余条，其中纳税人缴费人网上办税业务咨询等问题约占诉求总量的60%。

“政策找人”见实招


图为税务工作人员辅导纳税人在电子税务局查收税费优惠政策

“感谢税务部门的精准推送，让我们及时享受了招用自主就业退役士兵及脱贫人口的税收优惠政策，成功办理退税三万多元！”湖北监利银丰纺织有限责任公司的会计感谢道。

据悉，监利市税务局认真梳理辖区内企业，根据不同经营主体类型，对全市企业进行“标签化”管理，精准实现“政策找人”，有针对性地推送相关税费政策提醒、温馨提示。除了“线上”通过征纳互动服务、税企微信群、热线电话等方式开展精准推送外，“线下”建立网格员联络机制，实行网格专员兜底服务，“点对点”推送相关政策及提示，实现受益群体“应知尽知”、政策红利“直达快享”、税费政策“落实落稳”。

截至目前，监利市税务局通过征纳互动服务、微信群等线上平台已向纳税人缴费人实行精准推送15万余户次，线下“点对点”推送4500余户次。

下一步，
监利市税务局将持续聚焦市场主体急难愁盼问题，打造高效便捷的诉求响应服务机制，着力做全、做深、做实兜底服务，提升税费优惠政策落实工作质效，让纳税人享受税费优惠“更省心”“更省力”。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）