“枫桥”新风拂面来 争议化解民心暖

湖北政策君

2023年以来，国家税务总局公安县税务局积极贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示批示精神，进一步优化税收营商环境，完善税费争议多元预防调处化解机制，创建新时代“枫桥式”办税服务厅，持续提升税费服务质效，不断提升纳税人缴费人获得感。
近日，荆州市金隆建设工程公司总经理易海涛将印有“人民公仆桑红梅 排忧解难为企业”的锦旗送到公安县政务服务中心办税服务区，对税务部门涉税争议调解人员桑红梅的优质服务表示高度满意。

图为纳税人为公安县税务局送锦旗


原来，荆州市金隆建设工程公司本是荆州区管辖的企业纳税人，因业务需要，于2017年至2021年四年内，在公安县税务局办理了2户临时登记户、4户外埠纳税人经营地报验登记。近期，办税人员张红霞到公安县政务大厅税务窗口办理注销相关事宜时，由于系统操作权限限制，需要上报省局进行处理。

听到问题无法立即得到解决，张女士情绪非常激动。面对这种情形，公安县税务局干部桑红梅立即启动“涉税争议调解机制”，将张女士请到税费争议调解室稍作休息，并安排专业调解团队安抚好其情绪后，桑红梅第一时间将争议事项具体情况进行登记并寻求解决办法，同时联系之前有过处理类似问题经验的石首市税务局办税服务厅业务能手小何，请求其提供业务支持。经过多方沟通联系，最终桑红梅通过个性化服务、延时服务、报送上级等方式，以最快速度帮助纳税人成功完成注销处理，收获了纳税人的五星好评。

“眼看着快年底了，问题又不知道该怎么解决，我心里可愁坏了，真是多亏了你们的耐心帮助，我们才能这么顺利的完成注销！”在公安县税务局税费争议调解室里，办税人员张红霞紧握着桑红梅同志的手由衷地赞叹道。
自新时代“枫桥式”办税服务厅创建以来，公安县税务局通过明确划分办税服务厅功能区域和职责范围、设立税费争议调解室、建立涉税问题清单等措施将涉税问题争议事项解决在服务“最前沿”。截至目前，公安县税务局累计解决涉税问题争议事项共8例，在基层一线深入践行和发展新时代“枫桥经验”已取得显著成效。


下一步，
公安县税务局将始终坚持以全力打造新时代“枫桥式”办税服务厅为工作目标，建设为纳税人缴费人办实事、解难题的“智能快享”综合服务前沿阵地，聚焦提升税费服务质效，切实解决纳税人缴费人的“疑难杂症”，以“枫桥”新风化解税费争议，描绘基层纳税服务最美“枫”景。
来源：国家税务总局公安县税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）