税务上门解民忧 暖心服务零距离

湖北政策君

“刘奶奶，我是国家税务总局阳新县税务局三溪税务分局的小产，上午，听说您的医疗保险交错了，我上门来帮您退费啦！”12月29日，国家税务总局阳新县税务局三溪税务分局青年服务小分队沿着蜿蜒崎岖的山路，来到阳新县三溪镇世林村刘福花老人的家中，帮助老人退一笔缴错的城乡居民医疗保险费用。

据了解，刘福花老人在使用“楚税通”APP进行缴费时误将参保地选择至武汉，但老人现长期居住在阳新，无法在阳新县域内享受报销优惠，故申请退费。国家税务总局阳新县税务局三溪税务分局了解情况后，便立马组织青年服务小分队前往世林村，上门为刘奶奶提供帮助。

“我年纪大了，不太会使用手机缴费，本想自己尝试一下手机缴费操作，没想到出错了，原本心里很是焦急，幸亏你们来帮我操作，还害的你们跑这么远，真是太谢谢了！”问题解决后，刘奶奶十分感激的说道。

图为税务干部指导村干部使用“楚税通”APP

三溪镇下辖20个村组，不少村组离三溪税务分局山高路远 ，且像刘奶奶这样的留守老人不在少数。村里老人大多数不会使用智能手机，通过“楚税通”APP缴费退费更是困难。借此进村机会，阳新县税务局三溪税务分局青年服务小分队还与世林村村委会志愿者组队，通知有需要的老人可通过电话预约，便迅速安排上门辅导老人使用“楚税通”APP。

为打造新时代“枫桥式”税务分局，彻底解决边远山村缴费难题，阳新县税务局依托“税费E站”驻村点，辅导村委会相关负责人手机缴费、退费流程，并向村民们宣传“两保”政策，如医保的报销比例、养老保险的档次待遇、享受时间节点等，将税费服务送到“家门口”。

未来，国家税务总局阳新县税务局将继续深入开展新时代“枫桥式”税务分局建设，打通缴费难的“最后一公里”，实现基层税务部门暖心服务群众零距离。


来源：国家税务总局阳新县税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）