汉阴税务：“木兰”助力 蔚然成“枫”

陕西政策君

为贯彻落实习近平总书记提出的社会治理新理念新思想新战略，坚持和发展新时代“枫桥经验”，今年以来，国家税务总局汉阴县税务局涧池税务分局聚焦“矛盾纠纷化解”主线，充分发挥“税木兰”女性干部优势，践行“柔风细雨化矛盾、温情执法暖人心”的调解理念，着力打造新时代“枫桥式”税务分局，将“枫桥经验”全面融入税务系统基层治理工作中。




党建引领筑根基，营造新“枫”尚


涧池税务分局坚持将党建和税收法治建设相互融合促进，加强思想引领，使全局干部充分认识“枫桥经验”对协调征纳关系、预防化解矛盾的重要意义，树立以服务纳税人缴费人为中心的思想，按照服务群众“零距离”、化解矛盾“零障碍”、纾困解难“零折扣”、服务对象“零投诉”的“四零”要求，推动税费矛盾纠纷“重预防、重阻断，早发现、早化解”。
以涧池税务分局“税木兰”女性干部教育成长基地为平台，规范调解流程,推动矛盾纠纷调处“闭环”运行。针对不同类型的涉税（费）争议，按照“简单争议马上办、复杂争议精准办、疑难争议合力办”原则，实施多方联动，分级调处化解，纵向上，形成“县局+分局”两级联动调解机制，对于简单事项结合优惠减免、管理服务、行政处罚及阶段性税收重点事项，适时分析排查矛盾争议问题线索，做到早预防早预警早预报。



“调解团队”化争议，描绘新“枫”景

涧池税务分局集结业务骨干，打造“税木兰”税费争议咨询调解团队，以团队化服务破难题、解民忧，充分发挥女性天然优势，用耐心、细心在细微处找到突破口，以同情心、同理心设身处地地了解当事人的诉求，温柔且坚定地在法理、情理、道理融合中传达着和谐的信号，以此保证能达到良好的调解效果。建立矛盾纠纷调处“个案+分析”研判制度,坚持周汇总、月通报，准确把握矛盾纠纷的规律和特点,加强预警提醒,每半月对受理案件进行分析研判,对工作进行复盘,形成指导性意见，主动开展案件回访,巩固效果,防止矛盾反弹。




“志愿团队”送政策，展现新“枫”采


通过优质的服务切实解决纳税人问题是做到“矛盾不上交”的核心要义。汉阴县税务局在运用“枫桥经验”化解矛盾的同时，结合税费争议调解团队优势，不断延伸服务“触角”，优化服务功能，将“枫桥经验”落实到税费服务的方方面面。“税木兰”税费争议咨询调解团队依托“便民办税春风行动”和税务管家制度，开展“税收助力乡村振兴”政策巡回宣传辅导，用“大白话”讲好税费政策、讲清系统操作，助力乡镇纳税人缴费人更及时地享受政策红利。
汉阴巾帼多壮志，蓄力赋能谱新篇。自创建以来，涧池税务分局“枫桥式”税务分局处理纳税人缴费人涉税争议8件，进行涉税风险提醒20余次。下一步，汉阴县税务局涧池税务分局将依托“税木兰”党建品牌，紧跟目标任务，紧扣主题教育，以实施服务不缺位、管理不错位、矛盾不上交的“三不”措施，实现“小事不出分局，大事不出区局，税费纠纷就地化解”的良好局面，把“解决一件事”拓展为“解决一类事”，有效促进税收营商环境进一步优化和提升。


作者：付敏 刘思蓓