有问必答！这里的工会用上了“数字人”?

全国总工会

广州打造工会维权服务人工智能场景
有问必答！一批工会数字人进驻园区
职工：“使用方便，像跟真人交流一样有温度”

  近日，在广东省广州市海珠区产投园区工友之家，首批工会数字人亮相，开启24小时零距离全天候服务职工模式。同步进驻海珠区10个产业园区和服务站点的其他工会数字人也进入全天候服务状态，向园区企业和职工提供面对面的交互服务，对职工的问题“有问必答”，使职工享受维权服务更加便捷。




  海珠区地处国家人工智能与数字经济试验区的核心区，人工智能场景率先应用于海珠公共服务领域。据介绍，海珠区总工会推出工会数字人，就是着眼于利用先进技术和工具，提高工会公共服务质量，破解工会服务阵地覆盖面小、工会专业人才短缺等现实问题。特别是在“回答”职工群众业务咨询或维权救济提问时，工会数字人的答案具有同一性和标准化，能避免出现人工服务的人为差异化，提高宣传工会业务、普及劳动法律效率。

  据介绍，海珠区总开发培训出一批能全天候服务职工群众的海珠工会数字人。第一台海珠工会数字人已于2023年9月入驻宝地广场楼宇工会联合会职工之家，高190厘米、长80厘米、宽50厘米，目前运行稳定，为后续增点扩面提供了范本。

  海珠工会数字人采用云计算和虚拟AI人工智能技术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交互。第一代1.1版的技术服务涵盖“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”6大板块，目前已上线5000多个工会业务知识点和劳动关系法律常识，实现工会服务智能化、标准化、规范化。在职工权益保障方面，工会数字人汇集了广州市劳动争议方面常见的400多个案例的法律法规及政策解读，具有很强的指导性。



  近日，在海珠区产投园区工友之家，几名园区职工争相体验工会数字人服务。一名职工点击“维权服务”板块后提问“怎么维权”，工会数字人立即进行语音回复，屏幕上同步显示相应的回复文字。在使用过程中，职工可以中断问答或返回上一级菜单。

  “使用很方便，就像跟真人交流一样有温度。”产投园区一名体验了工会数字人服务的职工表示，工会数字人的服务内容涵盖了职工关心的劳动关系、个人权益等焦点问题，操作性强。

  据悉，接下来，第二批、第三批升级版海珠工会数字人将陆续投用，让园区职工群众随时都能找到“娘家人”。同时，工会在后台将第一时间对职工群众的呼声和诉求作出响应。（记者 叶小钟 赵思远 通讯员 刘佳）

来源：工人日报
编校：马晨琦、江光荣
编审：郑莉、曲欣悦