山西税务 | 紧抓“关键小事” 为民办事走深走实

山西政策君

山西省税务部门坚持把纳税人缴费人是否满意作为评判主题教育成效的“标尺”，聚焦“践行宗旨为民造福”目标，从群众天天有感的“关键小事”着手，奔着问题去、盯着难题改、向着实效求，不断增进民生福祉，努力将“问题清单”转化为纳税人缴费人的“满意清单”。
创新服务模式
破解群众缴费难题
主题教育开展以来，国家税务总局阳泉市税务局深入一线开展调研，了解群众急难愁盼。在调研过程中，有部分社保费缴费人反映，城乡居民“两险”缴费人数较多，咨询电话经常占线，仅通过电话辅导无法顺利解决问题。如何方便缴费人办理社保相关业务，提升社保缴费体验感，成了摆在阳泉市税务部门面前的一道亟待解决的难题。
为解决好群众的“揪心事”，阳泉市税务部门集中市县两级优质服务资源，成立全市社保费网格员集中调度中心，积极打造“5G+网格员”融合治费模式，有效地畅通了“两险”缴费服务“最后一公里”。一方面以村组（社区）为单位，将全市1270名“两险”征缴代办员纳入网格化管理，实行税务网格员分片包村、村网格员包村到户，形成缴费服务“双网格”，为缴费人提供“两险”政策宣传、业务咨询、缴费辅导、疑难解决、争议处理等全方位服务。另一方面充分利用5G智能技术，在集中调度中心设置云上问办区，网格员与缴费人通过云上直连，为全市缴费人提供“人工+智能导航”“三方视频+双向语音”的智能咨询服务。
“自从集中调度中心成立以来，遇到我们社区无法解决的缴费人需求，税务部门会第一时间为我们提供三方视频连线服务，及时高效地解答缴费难题，极大提升了社区群众缴费效率”。阳泉市矿区段南沟社区网格员董芳芳说。
据了解，该模式运行以来，已实现与全市111万自然人缴费人的精准对接，集中调度中心累计服务全市城乡居民和各类灵活缴费人5万余人次，有效解决参保登记、缴费渠道、待遇咨询等各类问题910件。
优化服务举措
破解纳税人缴费人“停车难”
“以前开车来办税总是提心吊胆的，生怕被贴单，听到路边警车鸣笛大家都赶紧跑出去挪车，很多次因为挪车号都叫过了，还得重新排队，现在心里踏实多了。”晋中市飞鸿劳务分包公司的办税员王晓丹说。
近年来随着“非接触式”办税缴费的推广普及，实体征收压力得到极大缓解，但到厅办税需求仍然旺盛，办税车辆因在路边违停而受到处罚的情况时有发生，办税“停车难”已成为纳税人缴费人的一大“痛点”。
国家税务总局晋中市榆次区税务局牢固树立“纳税人缴费人再小的事也是大事”的服务理念，将内部车位向社会开放，率先破解车辆“进不来”的问题。领导班子现场办公，召集后勤管理部门及设计单位现场论证，对原先被绿化带、蓄水池井口占用的空地进行改造，新增停车位10个；重新规划停放区域，留出一半车位专供纳税人缴费人临时使用，并增派安保人员实时指挥、动态管理，确保车辆即办即走、高效流动。同时制定实施税务人员征期车辆错峰停放制度，明确税务人员车辆按照车牌尾号单日单号停放，双日双号停放，为纳税人缴费人腾让更多车位，真心实意办好事、解难事。
据悉，车辆停放制度执行以来，不仅缓解了路边随意停放、交通拥堵等问题，也进一步降低了办税缴费成本，提升了办税缴费效率。据统计，12月征期日均停放社会车辆达100辆次以上，驾车办税缴费的平均时长较原先缩短30%，因乱停放被贴单的问题也得到有效解决。
主动担当作为
为受灾群众排忧解难
受连日雨雪冰冻天气影响，2023年12月13日，通往山西省运城市垣曲县的四条高压线铁塔因严重覆冰全部倒塌，造成全县停电停暖，人民群众御寒取暖和基本生活受到严重影响。关键时刻，国家税务总局垣曲县税务局紧急动员全局团员和青年干部，积极投入到防灾减灾救灾工作当中，给严寒中的山城群众增添“税务温暖”。
为保障受灾期间税收业务正常开展，垣曲县局第一时间协调发电设备，优先供办税服务厅使用，并汇集28名团员和青年业务骨干共驻办税服务厅，全力为纳税人实行“现场帮办”和“一站式办结”等服务。征期结束后，该局办税服务厅安排为人民群众提供涉税咨询辅导宣传、手机充电、热水供应等便民服务，使办税服务厅成为冰雪寒冷笼罩下的“暖心驿站”。“我已经做好了缴纳罚款和滞纳金的准备，没想到在这么特殊的时期还能正常申报。”山西北方铜业有限公司会计卞妮卡动情地说。
为确保全国各地支援的137辆应急电源车直达居民楼区，保障居民应急用电，垣曲县局组织18名团员和青年干部奔赴县城主要街道以及包联社区开展扫雪除冰工作。同时主动联系4个包联小区，组建应急服务团队，做好群众意见诉求收集反馈以及情绪安抚等工作，结合居民实际需求，为群众送去棉衣、棉被、手电筒、蜡烛、热水等应急物资，对高龄老人实行“一对一”定时回访服务，全力做好社区群众特殊情况下的生活保障。
据统计，停电期间，垣曲县局共为169户纳税人办理了申报缴税业务，在线及现场解答纳税人各类涉税咨询89户次，“暖心驿站”共接待服务群众600余人次。走访服务居民439户，解决反馈群众诉求35项，为13户高龄老人、残疾人及留守儿童送去生活物资。
山西省税务局党委委员、总经济师刘世伟表示，全省税务部门将坚持标准不降、劲头不松，用情用力解决好纳税人缴费人“关键小事”，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，及时回应群众期待，推动主题教育真正走深走实。
END
   
来源：央广网客户端
为国聚财 为民收税


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