【晋中新税“枫”】和顺税务 | 为民办税“铸匠心” 描绘税务“新枫景”

山西政策君

近日，一名姓杨的女士走进和顺县办税服务厅，她焦急地和前台人员说：“我和孩子今年6月份申请了低保，但由于孩子不清楚这个情况，9月份他给我俩各交了380元的城乡居民医保，麻烦你们帮我看一下这个钱可以退吗？”
前台人员将杨女士带到“税务枫桥工作室”，同社保与非税部门的工作人员核实完相关情况，为杨女士开具了社会保险费缴费记录单；同时与医保部门取得联系，让杨女士携带该凭证到医保局完成退费。
当得知钱还可以退回来时，杨女士激动地说“从我来到税务局到解决问题只花了不到半小时，不用求人，不用各部门到处跑，就解决了我这么大的事情，税务局才是真正帮我们老百姓解决烦心事的地方呀！”
主题教育开展以来，和顺县税务局认真学习贯彻习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，全方位、多渠道优化税费服务，着力打造“政治更坚定、服务不缺位、矛盾不上交”的新时代“枫桥式”办税服务厅。
01
精细化打造，
建章立制强基础



设立“税务枫桥工作室”，组建由税政、征管、纳服、办税服务厅等业务骨干组成的调解团队，建立税费争议调解机制，梳理7大类调解范畴，细化操作流程，保障矛盾调解的规范化、标准化。
02
全流程处理，
“三环七步”解纠纷



在调解前，主动介入，将12345、12366、局长信箱、征纳互动平台等渠道的涉税诉求归集登记，汇总分析研判高频需求、纠纷隐患、堵点痛点，提前预防化解；对确需进行调解的事项，建立争议纠纷事项清册，分类归口登记，多方把脉会诊，找准症结，对症下药；调解后，针对多频、共性投诉，全面剖析每一类税费争议的产生根源，强化后续跟踪反馈，听取纳税人缴费人对调解方式和处理结果的意见建议，形成问题解决闭环机制。
03
一站式调解，
多元共治聚合力



推行税费矛盾分级处理机制，简单争议由“税务枫桥工作室”人员实时受理、即办快办；复杂争议由调解团队人员集体会商，合力化解；疑难争议做到联动解决，建立税务与司法、人社、医保等部门共同参与的多元协作机制，切实将矛盾纠纷化解于萌芽、解决在当地。
END
   
文章：杜杰
摄影：杜杰、赵舒阳
来源：晋中市税务局纳税服务科
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