昆明税务：集约处理 优化服务 办税缴费再提速

云南政策君

为加快构建高效统一的税费征管服务新体系，推动“枫桥经验”在基层落地生根，昆明税务部门全面推进税费征管服务集约化管理，以市、县两级“集约处理中心”建设为切入点，通过业务扎口管理、前后台流程再造、优质服务资源前移等方式，促进税费征管服务提档升级。
“以前我们办理注销业务，要先去导税台打印一张未办结事项，再去窗口排队，管理分局还要就业务办理事项进行核实签字。现在‘集约处理中心’把这些流程、岗位整合了起来，真是省时又省力。”前来盘龙区税务局“集约处理中心”办理税务注销的李蓉女士说道。
和李蓉女士有同样感受的，还有亲诺贝怀（云南）婴幼儿照护服务有限公司办税人员李艳，她向西山区税务局工作人员反馈：“导税员初审了资料，引导我来到税务注销专窗，因我们没有达到增值税起征点，未领取过发票，没有未办结的事项，符合简易注销条件，很快就完成了业务办理。”
为了提升办税缴费体验，昆明税务部门推行“一口进出”税费服务一体化模式，全面梳理税务注销、股权变更等130个业务事项，前移至“集约处理中心”扎口管理。“集约处理中心”按照“前台受理、集约处理、内部流转、窗口出件”的流程闭环流转，避免了纳税人缴费人分头办、多头跑。
简事快办，服务一站式
“从进厅到办结，一点儿没有耽误，可以说是随到随办、即办即走！”昆明正典企业管理咨询有限公司办税员李海强在办理完成税务登记信息确认时说道。
昆明税务部门通过大数据统计分析，将操作流程单一、等候时间长但办事快的业务分离出来，梳理出当期税费种空申报（零申报）、车船税申报缴纳、社保费申报缴纳等15项“简事快办”事项。同时，将业务熟练、经验丰富的党员业务骨干从后台前移配置到服务一线，优化资料预审、导税指引、专窗办理等环节，通过专门分流、专人服务、专窗办理，实现即到即办。
西山区税务局“集约处理中心”负责人汪瑞平介绍，推出“简事快办”业务后，15项“简事快办”事项的平均等候时间缩短至1分钟以内，办税服务厅实现了涉税事项合理分流、高效办理。
县、区局二级“集约处理中心”以最快效率办理进厅纳税人业务需求，着力打通税费政策咨询、办税缴费服务“最后一公里”。同时市局一级“集约处理中心”还承接了全市电子税务局、征纳互动等全量线上税费咨询、需求解答，做到统一标准和服务规范的“咨辅答”一体流程化集约服务。
精准分类，助推网上办
为进一步推广“非接触式”办税，昆明税务“集约处理中心”运用大数据、“智税员工”等前沿技术，精准分类纳税人办税情况，针对多次进厅、逾期申报、新办纳税人、小规模纳税人等类型纳税人“量身定制”纳税人学堂培训，帮助纳税人熟练掌握“线上”办税技巧，引导纳税人多走“网路”，足不出户即可便捷办税。
“由于网上申报业务不熟练，以前我经常跑大厅办税。后来收到了‘纳税人学堂’邀请，学习了电子税务局操作、智能互动操作等课程，给了我很大帮助，也让我深刻体会到税务部门改革带来的便捷！”昆明凯通汽车销售服务有限公司办税人员刘青说道。
据了解，纳税人学堂已推出了常见税费种申报电子税务局操作指南、税务文书电子送达相关知识讲解等6项“非接触式”办税课程，新办纳税人实现“进厅即学”，有效提高“非接触式”办税推广率。
下一步，昆明税务部门将进一步提速“集约处理中心”运转效率，对集约处理事项流程进行再梳理，提升税务干部业务素质和服务水平，增强税收征管服务质效，全力打造办理速度更快、办税程序更优、纳税成本更低的税费服务环境。


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来源：国家税务总局昆明市税务局
校对：段宛菱
审核：张蓝心
终审：吴曙华