三河市税务局升级版办税服务厅正式启用

河北政策君

为持续优化税收营商环境，提供更加优质便捷的办税缴费体验，三河市税务局加快办税服务厅职能转型，完成对三河办税服务厅的改造升级，并于2024年1月2日正式启用。


全新区块优化布局
  “您好，请问您需要办理什么业务？”走进宽敞明亮的办税服务厅，就有导税人员主动引导办税。
  为最大程度方便纳税人缴费人，三河市税务局全力打造开放式办税服务厅，重划服务区块，设置咨询辅导区、自助办税区、办税服务区、休息等候区，将导税服务作为快速响应的关键环节，加强导税团队建设，积极引导纳税人缴费人通过“非接触式”办税缴费，辅导纳税人使用电子税务局、掌上办税APP以及自助办税终端。同时压减实体窗口，将原有的8个窗口压缩至4个，将释放的服务资源充实到征纳互动服务、政策宣传和争议化解等岗位。

图为办税服务厅导税专员辅导纳税人
办理业务



   “办税服务厅升级改造后，线上办、远程办、自助办相互融合，办税方式更加多元化，办税环境更加便利舒适。”前来办税的张先生说道。
多元互动升级体验
  三河市税务局选取业务素质高、综合能力强的人员，组建咨询解答专家团队入驻办税服务厅，利用征纳互动平台集中受理纳税人缴费人发起的业务难题，通过视频连线、语音指引等方式提供全方位、个性化服务。同时，搭建“协作服务网络”，升级自助终端功能，将“自助办+远程办+呼叫办”相互融合，当遇到难题时，纳税人利用自助终端远程呼叫功能，实现云咨询、云辅导、云办理一体通办。
  “税务人员可以全程跟进、远程辅导，办税过程中可以随时呼叫，在线解决涉税难题，真是太方便了。”作为税务体验监督员的王娅文在体验完办税流程后点赞说道。
兜底服务保障权益
  为方便与纳税人缴费人面对面沟通，三河市税务局在办税服务厅建立纳税人权益保护中心，集中受理和反馈纳税人缴费人诉求。“权益保护中心会组织我们开展办税缴费流程体验活动，主动征集办税缴费诉求，更能感受到权益性服务力度在不断加大。”王娅文表示。
  目前，权益保护中心配置2名专职调解员、1名公职律师和1名法律顾问，制定了诉求征集、活动体验、争议调解、质效回访等工作机制，已解决纳税人缴费人税费诉求50余条，推进精细服务提质提档。
来源：廊坊税务